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二、适用范围
本《手册》适用于公司的全体员工。
第二章公司的期望
——总经理寄语
欢迎您们加入嘉兴安甬物业服务有限公司工作！
物业管理是一项新兴的欧亿·体育（中国）有限公司，与其他服务性欧亿·体育（中国）有限公司一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下深刻的印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。
制度化管理是公司管理的基础，谨此请每一位加入安甬大家庭的成员仔细阅读这本手册。它将告诉您必须遵循的行为准则和规范，以及您应有的权利和义务，请妥为保存，以备查寻。我衷心希望每一位“安甬”员工在成为遵纪守法的楷模的同时，能不断提高自身的知识水平和业务素质。在机遇与挑战并存的今天，让我们携手并进，为创造“安甬”美好的明天共同努力。
嘉兴安甬物业服务有限公司
总经理谨启
二00五年七月
第三章公司概况
一、公司简介
二、公司经营理念
三、公司质量方针
四、公司质量目标
第四章行为规范
一、一般行为规范
1、认同公司“精致、儒雅、利益”的经营理念、质量方针和质量目标；
2、将公司的经营理念转化成自己的自觉行动；
3、领导、同事、员工之间互相尊重；
4、作为专业服务人士，必须树立牢固的服务意识，务求自身气质、作风、作品精致、儒雅，利益业主、员工和公司；
5、信守合约，尊重承诺；
6、敬语开道，微笑灿烂；
7、满足业主和客户内心需求与愿望，确保业主和客户愿意从事并保持对公司品牌的忠诚；
8、建立团结协作和相互扶持的工作文化，在工作中创造乐趣与自豪感；
9、当业主和客户有问题或有特殊需求时，即使需要暂停正常工作，也要全力解决业主和客户的问题；
10、每位员工都有责任确保业主和客户得到即时的安抚，有权妥善解决业主和客户的抱怨，并做好记录，因为我们的生存法则是让每一位业主和客户都满意；
11、为业主和客户提供个性化服务是每位员工的本份，时刻保持自身及环境整洁是每位员工的责任；
12、为业主和客户、同事营造安心、放心的工作、经营和生活环境；
13、维护业主、客户、员工和公司的财产安全；
14、节约能源，有效地维护公司资产并保护环境；
15、为公司“做强、做大”献计献策；
16、制定工作计划，落实实施计划的措施；
17、圆满完成岗位年度培训和业务考核，实现公司下达的各项经济指标和目标，实现各自的承诺；
18、敬岗爱业，爱小区、爱业主、爱公司，奉献自己的青春年华。
二、工作纪律
1、服从领导。下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应该绝对服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作；
2、不迟到早退，班前应提前五分钟到岗位准备，班后不得无故逗留。上下班须签到、签离，不准委托他人代签；
3、上班时间不得擅自离岗窜岗、扎堆聊天、睡觉、奔跑、喧哗、哼唱。上班时间不准会客、打私人电话、干私活。当值期间不得看杂志、报刊，收听（看）广播、录音、电视，不准吃零食；
4、当班期间，非因工作关系，不准使用客用卫生间，不得随便进入客用场所，不得随便使用客用设施（包括电梯）；
5、上班不得在小区会所等营业场所消费，非工作时间可作为一般顾客与亲朋惠顾营业场所，惠顾时勿穿工作服；
6、各级管理人员不得利用职权擅自给业主和客户减免各项费用，不得无故接受业主和客户的馈赠或向其索取额外费用。
三、仪表仪容
1、工作服：员工上班须穿公司规定的工作服，保持清洁、平整。非经允许，员工不得将制服穿出工作场所。任何遗失损坏需进行赔偿，离职时须交还公司；工作场所不得打赤膊，不得穿短裤、背心、拖鞋。
2、工作牌：每位员工均由公司发给工作牌（或见习证等证牌），员工当班时必须按规定整齐佩戴，办公室和各级管理人员有权随时检查；
3、头发：应梳理整齐，不得留怪异发型。女员工长发必须扎起，男员工头发长度应不超过衣领，两鬓不遮耳；
4、化妆：女员工化装应清淡高雅，不得浓妆艳抹；
5、指甲：指甲应修剪整齐，保持干净，不得留长指甲，不得使用有色指甲油；
6、饰物：女员工只准戴一只戒指（经批准），手表，其余戒指、手镯、耳环、项链及显眼的发饰物一律不得佩戴；男员工只准戴一只手表；
7、鞋：员工上班须穿工作鞋，鞋要保持干净，皮鞋要保持光亮；
8、袜子：女员工须穿肉色丝袜，不得穿有破洞和漏丝的袜子，男员工应穿深色袜子；
9、个人卫生：勤洗澡，常刮须，养成良好的卫生习惯，上班时不吃带有强烈异味的食物。
四、礼节礼貌规范
1、见到业主、客户、上司和同事应面带微笑，
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