御苑物业管理公司客户服务工作指南
业主姓名：
房号：
前 言
热烈恭祝您和您的家人入住御苑花园！
为业主提供优质的服务，是御苑物业人不懈努力并致力追求的目标。为使您更好的了解我们的服务内容、管理规程，更好的满足您对物业管理方面需求及对我们的期望，敬请您细心阅读此本《客户服务指南》手册。

我们衷心恭祝各业主乔迁大喜、生活愉快、万事如意！
东莞市御苑物业管理有限公司
第一部分 社 区 概 况
御苑花园位于常平镇还珠沥村，紧临环城路、常平大道，常虎高速。从项目到镇中心仅5分钟车程，到达大朗、黄江、东坑等周边镇区只需10分车程，到达常平火车站也仅10分钟车程。到达广州、深圳更是方便快捷，经环城路5分钟车程到达常虎高速，由常虎高速仅35-45分钟到达广州、深圳。项目周边交通四通八达，商务出行或是居家旅行都十分便利。

项目不仅交通便利，周边的商业配套也十分齐全。紧邻常平商贸中心，乐购商场，天虹商场，天和百货，汇众百货等；新世纪酒店，君悦大酒店，君伟酒店等大型酒店近在咫尺；5分钟内餐饮、购物、娱乐等一应俱全。项目周边幼儿园、中小学教育配套也十分齐全，您的孩子可以选择就近上学。关于医疗卫生您也不需要担心，从本项目到达常平医院仅需三分钟。您看，我们周边的生活配套应有尽有，住在这里出则繁华，入则宁静。

本项目一期占地约49859平方米，建筑面积约48193平方米，容积率仅为0.79，绿化率为47.49%。项目是集绿化、休闲于一体的欧式园林风格, 近8000平方米的水景造就了皓镜湖、文御谷、景御园、银御谷、天然山石湖岸、禅语台、志御园等自然景观，水景中心的（湖心小岛）金御岛，遍布各种生态植物，形成了社区最大的景观绿肺，翡翠林也因此而得名。闲暇不但可以泛舟游览，还可在木栈道上闲情漫步。

开发商充分考虑常平高端人士的居住习惯，推出别墅的面积区间是400-1200㎡的超大户型，户户面朝园林，可以收揽园林生态景观；别墅设有室内车位，最大限度保护您的爱车；超高层高地下室（至少三面采光，保证了地下室的通风和采光效果），采光极佳。产品户型设计上，也是充分考虑居住的舒适度，地下层安排了音响室，视听室，娱乐室；首层安排了起居室，老人居室，工人房，餐厅，厨房；二层安排卧室等。全独栋设计，全生态自然景观，全现楼实景发售是目前东莞市场乃至珠三角房地产市场上罕见的产品。这里不但可以尊享我们独栋别墅生态社区，更可足不出户就享受社区便利的生活休闲配套。

第二部分
东莞市御苑物业管理有限公司及御苑物业管理处简介：
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第三部分客 户 服 务
公共服务
公共服务是为全体业主/住户提供的常规性服务，包括以下项目：
卫生服务：清扫公共场地、饰物，收集清运垃圾桶，定期进行消毒、杀虫等。

公共设施、设备的检修：包括供水、供电、排水、管道气、电梯、消防、照明等系统及道路、沟渠、房屋本体共用部分等。

绿化服务：公共区域园林花木的修枝剪形、烧水施肥、除草杀虫、补载补种等；
安全防范：小区提供二十四小时安全护卫服务。

交通管理：行人、车辆的行进、停泊，停车场的管理。

消防管理：住宅、商铺、公共场所防火的预防、检查、应急救助。

每月代抄水表、计算及交缴费用。

有偿服务
有偿服务是为满足业主和住户特别的需要而提供的特约服务，主要有以下项目：
提供物业的委托代理租赁；
提供家政咨询服务；
土木工程维修和室内外装修、家电维修、私家花园打理；
代购商品、代订票务。

特约服务的收费标准，凡属市物价部门已有规定的，按规定标准收费，其余按低于市场价或双方协商定价的原则收取。

服务时间
物业管理处客户服务中心办公时间：8：00---20：00
物业管理处客户服务中心电话：
除上述时间外，物业管理处设有监控中心，每天24小时值班，业主/住户遇有紧急事故可通过紧急按钮向监控中心求助，或向就近巡逻护卫人员求助。

第四部分物 业 管 理 服 务 费
为保证本小区物业管理工作的顺利实施，管理处将按照市物价主管部门的有关收费规定，按月收取物业管理服务费。

一、管理费的用途：
1、公共设施、设备的日常动作及其小型维修、保养费用；
2、公共地方及公共设施设备的水电费；
3、公共部位安全防范服务费用；
4、公共区域清洁材料费用；
5、公共区域园林绿化养护材料费用；
6、管理服务人员的薪金、福利；
7、管理处的办公费用；
8、社区文化活动开展费用；
9、固定资产折旧费用；
10、依法缴纳的法定税费；
11、管理公司的服务佣金。

二、管理费交付方法：
1、业主/住户通过管理处指定银行机构划账。

2、物业管理处将积极提供银行托收表格及流程办理咨询。

3、业主/住户须于每月10日前缴付上月之水、电、费及下月的管理费。如逾期三十天缴付，除缴纳应交之费用外，须按每日3‰计收滞纳金。

4、为便于管理，除特殊情况下，请勿以现金支付或将现金交予本物业管理公司的非财务管理人员。

三、管理费计缴时间：
以业主与开发商签订的《房屋买卖合同》中约定交付之日起计付。

管理费的调整：
管理费将根据小区的实际支出，通过业主委员会征求全体业主的同意，作出相应调整。

第五部分业 主 须 如
公共场所
包括道路、停车场、楼宇大堂、楼梯、走廊、园林绿化地、亭阁、球场、儿童游乐场、均为公共享有，禁止在公共场所损坏任何物品、设置任何障碍物