业主管理手册
致 词
尊敬的业主：
在您的热切期待和盼望下，“Naga尚院”现在交付使用了，欢迎您入住本大厦，从今天起新疆银都酒店管理公司Naga尚院物业处全体员工将向您提供真诚、温馨、周到的服务，并对您的入住表示诚挚的欢迎！
为把“Naga尚院”建成一个舒适、安全、尊贵、优雅的理想商住大厦，我们已作好了您入住前的各项准备工作；作为一家专业的酒店式物业服务公司，我们将遵循“以人为本、优质服务”的服务理念，对“Naga尚院”采用专业化、规范化、人性化的管理；在您的支持下，让我们共同将“Naga尚院”打造成为文明和优雅的商住环境。

为了给您提供最佳和更有效的服务，敬请您仔细阅读本手册，明确双方的权利、责任和义务，并衷心希望得到您的鼎立支持和通力合作。

希望通过我们对“Naga尚院”的服务管理，能让您体味到真正的人性化服务，用我们的真心，换来您的放心，实现您对尊贵、舒适场所的梦想。

Naga尚院物业处
目录
Naga尚院概况 3
Naga尚院物业管理人 4
银都酒店管理公司简介 4
物业服务内容和质量要求 5
物业服务费用缴纳指引 8
物业客户服务介绍 10
物业特约服务项目 11
物业服务流程介绍 12
办卡服务流程 12
装修服务流程 13
特约服务流程 14
应急处置程序 15
当发生意外或紧急医疗问题时： 15
罪案 15
火警 15
水浸 16
大风 16
紧急联络 16
温馨提示 17
业主临时管理规约 18
承诺书 25
Naga尚院概况
地理位置
新疆鑫丰达房地产开发有限公司开发的“NAGA尚院”位于西北路与哈密路交汇处，是首府首家拎包入住、高档精装修、商住一体化的综合建筑。

开发规模
总建筑面积：35000平方米设计为地上28层（包括电梯间），地下1层，共计29层。

功能组合
主要功能是商业、办公、居住，各层功能分配：
负一层为车场；
一层至五层为商业；
六层至27层为商住一体。

物业服务定位
方便快捷安全舒适尊贵优雅。

设施设备
电梯：商业层有电梯2台、办公居住层有5台电梯。均采用荷兰“通力”电梯，是国际品牌电梯
消防系统：采用的是国内先进的消防设备。

Naga尚院物业管理人
银都酒店有限责任公司酒店管理是一家具有完全独立企业法人资格和国家物业管理三级企业资