摘要
过去十年间,随着市场经济的深入,我国的零售业实现了飞速发展。各种新型业态,
如,便利店、超级市场和网络商店在对消费者生活方式产生积极影响的同时,迎来了崭
新的历史发展机遇。与之相反,传统的百货商场则面临着极大挑战。当今社会,随着人
们对品牌的关注度越来越高,百货商场的品牌形象无疑会对顾客的购买行为产生重要影
响。因此,研究百货商场的品牌形象对如何促进商场发展具有重要的现实意义。

本文以NN百货品牌形象为研究对象。首先,笔者回顾梳理了国内外关于商场品牌
形象的相关研究文献,以此作为理论参考依据。结合NN百货目前的经营情况,设计商
场调查问卷,对NN百货的品牌形象现状进行调研,而后运用了 SPSS软件进行了验证
分析。

本文研究得到以下结论:
1.从NN百货品牌形象内容结构研究来看,NN百货品牌形象影响因素由商场的商
品服务质效、商场的配套设施和商场的便利性三个维度构成。

2.从人口统计变量研究来看,NN百货品牌形象中的不同维度会对不同的消费群体
产生不同程度的影响。

3. NN百货提升品牌形象,可以从实施科学经营管理、深入人本管理和建立高效的
宣传机制等方面入手。

在此研究基础之上,结合■百货的实际经营情况,笔者提出了顺百货的品牌形象
的提升策略。

关键词:品牌形象;内容结构;实证研究;提升策略