Rayssys香港休旅时尚(鞋、休旅运动装备)客服培训教材
目录
第一品牌介绍
品牌说明一3
品牌说明二6
第二产品知识点
１．防伪攻略7
２．锐射产品知识点7
第三客服基本知识
１．对于一个客服基本要求，素质要求8
２．客服六要素和三忌9
３．客服应该具备知识10
第四客服技巧学习
１．客服的沟通技巧10
２．如何管理客户15
３．纠纷的处理技巧16
第五如何处理投诉
一．正确处理，投诉会带来相应商机16
二．客户投诉处理五大技巧 17
第六淘宝商城交易流程20
第七淘宝销售流程26
第八网购常见问题解答29
第九总结配合34
第一品牌说明一：
品牌档案：
品牌名称： RAYSYS（锐射）
注册地：中国香港
品牌源起： 1997年
欧亿·体育（中国）有限公司属性：休旅时尚
品牌身份： 香港休旅时尚第一品牌
产品类别： 旅游休闲鞋、时尚板鞋、生活休闲鞋、休旅运动装备
品牌使命： 向全球华人倡导创造、分享、自然、时尚的休闲生活方式，并为其提供优质的休旅时尚生活元素
核心价值观： 积极创造、乐于分享、贴近自然、还原本初
品牌广告语： 悠游乐途·悦享人生
RAYSYS品牌由香港昌溢发展有限公司于1997年创立于香港基于香港作为以金融贸易、休闲旅游、娱乐时尚为经济支柱的亚洲四小龙之首，加上97回归的大背景，RAYSYS从创立之初，便敏税地认识到，香港的休旅时尚产业必将迎来新一轮的飞速发展RAYSYS抓住这一千载难逢的历史机遇，历经十余年的持续发展，现已成为香港休旅时尚第一品牌
在已经高度城市化的香港，民众的生活质量日益提升，生活方式也随之改变他们对生活质量的渴求，已不再满足于都市的优越与奢华他们需要走出本港，呼吸新鲜的自然气息，获取心灵的自由和奔放旅游，逐渐成为他们追求高质量生活的重要途径旅游改变生活，生活改变自我RAYSYS所倡导的“积极创造、乐于分享、贴近自然、还原本初”的价值理念，正契合了他们的心智需求多年来，RAYSYS始终向全球华人倡导创造、分享、自然、时尚的休闲生活方式，并为其提供优质的休旅时尚生活元素
RAYSYS品牌产品以旅游休闲鞋、时尚板鞋、生活休闲鞋为主，并逐步向全品类休旅运动装备发展1997年，RAYSYS首批旅游休闲鞋上市后，以其时尚化、轻量化、功能性等独有的产品特征，立即风麾香港一年后，旋即席卷东南亚RAYSYS的研发团队深刻洞悉旅游休闲消费者对产品的苛刻需求，在满足一般休闲鞋功能的基础上，精心融入时尚、休旅元素，并在功能上专门针对旅游休闲运动进行轻量化、功能化的工体设计，真正为热爱旅游休闲的消费群体量身打造香港作为全球华人时尚、娱乐产业的风向标，其一举一动皆领着中国民众生活方式的时尚潮流RAYSYS的持续快速发展，也得益于此香港的休旅时尚生活方式，已逐步影响并引领着大陆城镇居民的休旅风潮消费市场的持续发展带动着产业规模的迅速扩张RAYSYS正是基于庞大的休旅消费市场，并始终坚持既有的品牌定位，才逐步成为休旅时尚领域最具影响力的知名品牌
此外，在时尚、个性的滑板潮玩领域，RAYSYS也是久负盛誉在上世纪末，滑板运动在中国内地日渐兴起但RAYSYS惊奇的发现，狂热的滑板