第一篇 保洁管理制度及工作标准
第1章本项目的人员配备情况
人员职责及配备情况
1.1.项目经理职责
1.1.1.服从上级的检查、监督、安排
1.1.2.完成所负责项目的日常保洁工作
1.1.3.负责项目的临时应急工作
1.1.4.管理保洁服务员
1.1.5.维护公司形象，创立养护品牌
1.1.6.合理的成本控制，保证双方权益
1.1.7.负责工具、机械的管理
1.1.8.负责安全生产
1.1.9.协助营销部拓展周边市场
1.1.10.保持通信畅通，定期汇报工作，填写相关报表，及时汇报突发的情况。

1.2.保洁服务员职责
1.2.1服从组长及上级的指挥
1.2.3.自觉学习专业知识，主动自检工作中的问题。

1.2.4.主动及时向组长及主管上报甲方及居民的意见。

1.2.5.保证每天日常保洁的工作达到所须的质量和标准。

1.2.6.保护好工具、机械、发现缺损立即补充修复。

1.2.7.做好自我保护及保护他人，爱护业主财产。

1.2.8.文明劳作，自觉的维护公司的品牌形象。

第2章 针对本项目的保洁管理措施
2.1 现场采取项目经理负责制，一切事由由项目经理处理，并及时报予公司。

2.2 完全服从和配合甲方领导的工作，对其要求，坚决执行。

2.3 保洁人员管理，完全按照本公司制度的保洁工人的各项职、行为规范和贵公司所制定的现场管理制度进行严格的管理。

2.4技术方面，完成按照本公司制度的全年保洁计划进行实行，如有特殊情况，由项目经理全面处理。

2.5工具设备方面，完全按照本公司保洁设备使用办法和安全管理责任书实行。

第3章办公楼保洁入室服务工作标准
入室服务时间为早上6:30分至8.20分，1/2/3号房间定组长xxx打扫，其它房间及会议室定服务员专人打扫，定块人负责每天各房间配备新鲜开水，专人负责一至四楼的公共区域的保洁工作。

工作要求：
1、服务员必须统一着装，配戴头花、胸牌、及挂牌服务。

2、进入工作区域不许大声说话，在楼道行走脚步要轻，不许奔跑。

3、进入房间不得私阅、复制相关文件，不得动、用房间里的一切物品。

工作流程表
敲门→开门→挂牌→更换垃圾→清洗茶杯、烟缸→整理床铺→清洁卫生间→从上到下的清洁方式→所有洁具、设施擦试→地面擦试→退出房间→寝室清洁→对所有家具擦拭→所有家电擦拭→清洁地面→退出房间→办公室清洁→所有家具擦试→所有沙发擦拭→所有电器擦拭→整理报纸、文件→清洁地面→退出房间→关灯→关门→取牌。

工作标准、地面：无废杂物，纸张和污迹，洁净明亮、墙面：踢脚线，电器合，挂画、饰品、干净，无灰尘等、玻璃窗、玻璃、窗框、窗帘、窗台、明净光亮、办公桌、文件柜、茶几干净、明亮，无灰尘等。

办公楼保洁工作程序及标准
一层
公共区域
早上8:00至9:00
每天清洁
玻璃框、门框、楼梯扶手、电闸箱、电气盒、消防栓、踢脚线、不锈钢边、暖气、管线、烟灰缸、垃圾桶、地面。

要求：干净、明亮、无水迹无尘土、无污迹等
由本层服务员负责
由组长跟踪监察
由主管检查
周一、二
每周清洁
大厅玻璃、大理石墙体
要求：干净、明亮、无水迹等
由机动人员配合
由组长跟踪监察
由主管检查
每月的第一、二个周六、日
每月清洁
走楼玻璃、东西通道玻璃、暖气片冲洗、机洗地面、高处掸尘
要求：干净、明亮无水迹，高处无尘土，无蜘蛛网等
前两项由机动人员配合后两项由本层保洁员负责
由组长跟踪督察
由主管检查
厕所
早上9:00至1:00
每天清洁
镜面、面台、面盆纸盒、墩布池、不锈钢边、门框、门面、窗筐糟、茶叶筐、围边、围板、大小便器、冲水器、管线。

要求：外表清洁、干净、无积土、污迹等
由本层服务员负责
由组长跟踪督察
由主管检查
周一、二
每周清洁
墙面
要求：干净、明亮等
由本层服务员负责
由组长跟踪督察
由主管检查
五号前完
每月清洁
玻璃、天花顶板干净、明亮、无蜘蛛网等
由本层服务员负责
由组长跟踪督察
由主管检查
二层
公共区域
早上8:00至9:00
每天清洁
玻璃框、门框、楼梯扶手、电闸箱、电气盒、消防栓、踢脚线、不锈钢边、暖气、管线、烟灰缸、垃圾桶、地面要求干净、明亮、无水迹无尘土，无污迹等
由本层服务员负责
由组长跟踪督察
由主管检查
周一、二
每周清洁
大厅玻璃、大理石墙体，要求干净、明亮，无水迹等
由机动人员配合
由组长跟踪督察
由主管检查
每月的第一、二个周六日
每月清洁
走楼玻璃、东西通道玻璃、暖气片冲洗，机洗地面、高处掸尘，要求，干净、明亮无水迹、高处无尘土、无蜘蛛网等
前两项由机动人员配合，后两项由本层保洁员负责
由组长跟踪督察
由主管检查
厕所
早上9:00至1:00
每天清洁
镜面、面台、面盆纸盆、墩布池、不锈钢边、门框、门面、窗筐槽、茶叶筐、围边、围板、大小便器，冲水器、管线、要求，外表清洁，干净，无积土，污迹等。

由本层服务员负责
由组织跟踪督察
由主管检查
周一、二
每周清洁
墙面，要求：干净、明亮等
由本层服务员负责
由组长跟踪
由主管检查
五号前完
每月清洁
玻璃、天花顶板、要求、干净、明亮、无蜘蛛网等
由本层服务员负责
由组长跟踪督察
由主管检查
三层
公