摘要
衡阳移动公司自1999年成立以来,在中国移动集团整体战略的
引导下,企业的成长迅速,运营收入和净利润始终保持着强劲的增长
势头,截至2011年底,衡阳移动的在网通话客户数已达250万,年
运营收入近15个亿,客户规模与网络容量均居全省前列,在区域市
场毋庸置疑的占据着主动地位。但随着2009年3G牌照发放以及五
大基础电信运营企业重组,衡阳移动在区域电信市场,正面临着严峻
的考验,尤其在集团客户市场受到严重挑战。

本文在参考了国内外大量的培训管理理论欧亿·体育（中国）有限公司以及国内外成功
企业的销售人员培训实践后,详细分析了全业务运营这一背景带来的
变化、衡阳移动集团客户经理队伍状况及其培训管理现状;通过满意
度调查,诊断出衡阳移动集团客户经理培训管理中存在的主要问题:
培训计划缺乏系统性,员工培训需求系统分析不足,课程开发和师资
管理体系不规范,培训实施过程缺乏监督,培训效果评估不足,培训
组织目标与个人目标结合不够,没有建立培训的激励和考核机制。基
于此,笔者应用培训管理相关理论,对衡阳移动集团客户经理培训管
理模式进行了优化。优化方案以培训需求分析和培训内容的优化为
主,以培训方式、师资管理的优化为辅,同时建立培训效果评估系统
和培训反馈与考核激励机制,建立培训管理保障体系,使衡阳移动集
团客户经理的培训管理模式加科学化、系统化,提升培训效果,进而
优化集团客户经理素质,为集团客户市场竞争提供动力。

关键词:衡阳移动,全业务,集团客户经理,培训管理,优化