文本描述
皇朝家私(家具)顾客服务程序规定 目录 第一章、售后服务质量保障 第二章、补件程序 第三章、退货受理 第四章、权限界定 第五章、重大投诉处理 第六章、其他事项与附件及表单 第七章、产品维修 第八章、电话售后处理 第九章、给终端客户的一封信 第十章、家具产品保养维护 第一章 售后服务质量保障 1、板式家具产品保质期自终端购买之日起为1年,床垫保质期为15年,沙发保质期为1年。 2、超过保质期限的产品,公司提供终身的有偿的维护。 3、三包服务范围: (1)包修:凡属产品本生质量问题的一律免费维修或提供补件。因运输、安装及使用维护不当造成的问题,本公司负责收费维修或补件。 (2)包换:经维修2次以上后仍无法正常使用的产品,公司给予更换。 (3)包退:经鉴定不符合产品标准的或无法使用的产品,公司给予退货。 4、本公司只承担不符合GB18580-2001《室内装饰装修材料、人造板及其制品中甲醛释放限量》,GB18584-2001《室内装饰装修材料、木家具中有害物质限量》标准而引起的甲醛超标责任。