随着时代的发展,技术的进步,现代企业面临的内外部环境发生了巨大
的变化网络经济!经济全球化的飞速发展,导致市场竞争日趋激烈;人类
生活方式的变化,导致产品生命周期的缩短;技术的进步,引发了生产效率
的大幅度提高,经济由短缺状态过渡到过剩状态,由买方市场过渡到卖方市
场,企业从单品种!大批量经营转向多品种!小批量经营,企业间的竞争由
产品!服务竞争过渡到客户的竞争,这些都已经成为不争的事实如何适时
地实现企业经营管理相应转变成为一个不可回避的问题,对客户关系的管理
将成为管理学研究的焦点之一
对客户价值进行定性分析和综合评价是企业进行客户关系管理的重要环
节,本文就此问题做出了深入的分析和探讨首先阐述了客户价值!客户让
渡价值的相关理论,及其两者的相互作用和相互影响,分析客户价值的特点,
客户价值的重要作用和评价的基本方法;以及在此基础上构建了基于客户价
值的企业可持续技术创新体系的基本框架然后对大连网通小灵通客户价值
进行评价,并对影响客户价值的各项因素进行分析
本文利用调查问卷的相关结论,对企业的人员价值!产品价值,以及企
业的服务价值!形象价值等方面做出综合评价;对每一指标进行阐述,并进
行综合评价,并采用实际数据进行实证研究并根据实证研究,分析评价对
大连网通小灵通客户价值的实施对策及对各个影响因素的改进措施进行阐
述,此论文更重要的是它为我们提供了一套帮助企业识别客户价值!改进客
户关系管理的方法,使企业与客户均能够较为清晰地认识并共同寻求进一步
改进的办法,这是一种真正意义上的/双赢0,也是建立企业与客户战略合作
伙伴关系的根本目标
关键词:客户关系管理;客户价值管理;评价研究;小灵通客户价值;