学 号：
2009195140
课 程 论 文
题目
五公里人人乐超市
满意度调研分析报告
学院
国际商学院
专业
市场营销
班级
2009级市场营销一班
学生姓名
李莎
指导教师
周勇
2012
年月
28
日
重庆工商大学课程论文成绩评定表
学院：国际商学院班级： 09市营一班 学生姓名：李莎
学号： 2009195113
项目
分值
优秀
(100x≥90)
良好
(90x≥80)
中等
(80x≥70)
及格
(70x≥60)
不及格(x<60)
评分
参考标准
参考标准
参考标准
参考标准
参考标准
学习态度学习态度认真，科学作风严谨
学习态度比较认真，科学作风良好
学习态度较好
学习态度一般
学习马虎，纪律涣散，
论证能力
50
论点鲜明，论据确凿，能综合运用和深化所学知识，有很强的分析能力和概括能力，文章材料翔实可靠，说服力很强
论点正确，论据可靠，能较好地运用所学知识，有较强的分析能力和概括能力，文章材料比较翔实可靠，有一定的说服力
观点正确，论述有依据，对所学知识能进行一定的运用，有一定的分析能力，材料能说明观点
观点正确，有一定的分析能力，材料基本能说明观点
在运用知识上存在概念性错误或主要材料不能说明观点
创新有独特见解，学术水平或价值高
有较新颖的见解，学术水平或价值较高
有一定的新见解
有一定见解
缺乏见解
观念陈旧
论文撰写质量及规范化
25
结构严谨，逻辑性强，层次清晰，语言准确，文字流畅，语言准确、生动，完全符合规范化要求，书写工整或用计算机打印成文
结构合理，符合逻辑，文章层次分明，语言准确，文字流畅，符合规范化要求，书写工整或用计算机打印成文
结构合理，层次较为分明，文理通顺，用词比较准确，达到规范化要求，书写比较工整或用计算机打印成文
结构基本合理，逻辑基本清楚，文字尚通顺，达到规范化要求
内容空泛，结构混乱，文字表达不清，错别字较多，达不到规范化要求
指导教师评定成绩：
指导教师评语：
指导教师签名：年 月 日目录
一、人人乐超市简介 - 4 -
二、满意度调查目的及过程 - 5 -
1、满意度调查目的 - 5-
2、满意度调查过程 - 5 -
（1）搜集问卷问题 - 5 -
（2）设计与施行问卷 - 6 -
3、调查结果分析 - 6 -
三、DINA软件的应用 -7 -
1、DINA软件简介 - 8 -
2，使用过程 - 8 -
3，主要结论 - 8 -
4，主要结论浅析 - 9 -
（1）顾客满意度和忠诚度 - 9-
（2）各个变量对满意度的影响 - 9 -
（3）影响各个变量的主要因素分析 - 10 -
（4）结构变量和观测变量总汇表 - 14-
（5）顾客满意度战略矩阵——结构变量 - 15 -