续期条线晨夕会操作经营要求 为提高晨夕会经营质量，充分利用晨夕会时间灵活、时效性强的特点，切实提高队伍作业技能，特制定续期条线晨夕会操作经营要求。 一、确定培训负责人，专项负责晨夕会经营。 1、各分支机构确定培训负责人，有培训师的机构培训师为负责人；没有培训师的机构由保费部经理担任培训负责人，负责培训及晨夕会经营工作。 2、每月保费部经理需连同培训师、室主任共同研讨商定下月晨夕会经营部署，并于每月28日上报下月晨夕会经营表。同时打印纸质版，张贴职场。 中支 服务室 日期 晨会/ 夕会 专题 主讲人 召集人 （主持人） 实到人数 二、晨夕会管理要求 各机构按照服务室或服务组组织召开晨夕会，晨夕会的召集人为服务室主任或服务组组长，晨夕会的负责人为各机构保费部经理或培训师。 1、晨会的形式 各机构培训负责人可采用“集中+自主”“视频+现场”的形式。可以定期统一做全辖视频晨夕会，也可以各服务室自主运作。 2、晨夕会的频次 晨会要求每周至少要召开3次，夕会至少要召开2次。晨夕会负责人每周现场参加晨夕会至少2次。 3、晨夕会的时间 晨会的时间一般在0.5-1小时，夕会的时间一般为1小时，各机构也可以根据各自的特点来进行时间的调整，增加训练内容 4、晨夕会的内容 晨会的重点在于政令宣导、业务追踪、培训或参加营销员晨会等内容，夕会的重点在于解决专员在日常工作中遇到的问题。 类型 内容 操作主体 晨会 晨操，诵读公司文化 主持人 政令及方案宣导 主任 时事新闻、经验分享、读书分享等 专员 二、三次未收保单的追踪及情况分析，复效追踪，访量追踪 主任主持，专员逐人逐单汇报 业务考试或话术（业务知识必考试，话术专题必通关） 主任 指标及竞赛方案追踪，激励专员达成 主任 参加营销员早会 通报指标达成情况 新保相关专题（在保证续期指标达标的前提下增设新保专题） 专员或个险人员（利用个险讲师资源） 夕会 解决专员在收费过程中遇到的问题 室主任解答、专员讨论 业务学习（包括条款和业务知识的学习） 主任或专员主持 话术演练（包括各类催缴话术、回访话术、劝阻退保话术等） 专员对练并讨论，主任点评。 基本技能练习（包括文字输入、WORD、EXCEL、PPT等等办公软件） 主任或专员主持，日常小比赛。 三、职场布置 1、业绩版 业绩版内容各机构要根据专员指标达成，进行每日更新，增强专员竞争意识。 2、文化版 （1）相亲相爱的一家人 用于团队的展示，集体活动的照片。 （2）晋升表彰栏 用于展示已经晋升人员照片或考核预警数据。 （3）明星榜 月度指标排名靠前的人员。 （4）竞赛追踪栏 用于年度、月度、阶段性的方案进行追踪。 （5）信息之窗 用于公示一些政令、制度、方案等内容。 （6）留言板 用于提醒大家一些在工作中需要注意的问题或相互留言。 四、晨夕会抽查制度。 为更好指导各机构，分公司每月对三、四机构晨夕会经营不定期抽查，采用现场、视频、电话相结合的形式。 1、现场抽查 分公司督导到各机构督导时，随机听取各机构晨会，或在专员访谈中随机测试相关内容。 2、视频抽查 分公司对各机构不定期抽查。届时将提前一小时告知被抽查机构，请被抽查机构连接好视频设备及话筒，利用视频会议系统观看晨夕会经营情况。每月抽查2家机构。 序号 抽查 服务室 日期 会议类型 是否 按时组织 经营情况 备注 抽查人 3、电话抽查 分公司根据中支公司训练计划，不定期打电话给专员，检验训练成果。每月抽查2-3家机构。 序号 抽查服务室 姓名 抽查内容 是否合格 备注 抽查人 抽查日期