单元主题
学员需求与同理心的建立
讲师操作手册
课程内容规划
SESSION PLAN
课程名称：
COURSE
初级讲师培训班
课程主题：
SUBJECT
学员需求与同理心的建立
学习目标：
OBJECTIVES
通过讲授与研讨，使学员理解把握学员需求与建立同理心之间的关系。

通过讲授与研讨，使学员了解根据学员心理过程规划课程。

课程内容概览：
大 纲
时 间
课程简介掌握学员需求的重要性掌握学员需求的要领
30
休息学员需求与同理心
50
休息课程规划演练
70
结束语合 计
210
备 忘 栏
讲义
教具
活动
投影机
白板、白板笔
话筒
主题
时间
讲师活动
教具
学员活动
1.课程简介
10分
主题
主题介绍与说明
PP1
概论
课程大纲说明
目标
说明学习目标
PP2
成果
学员掌握同理心建立并根据学员心理过程设计课程。

经验
以往授课的过程中是否注意建立学员需求？
再确认
讲师应注意把握学员需求并注重学员心理的变化，建立同理心，才能使课程效果达到最好
2.掌握学员需求的重要性
20分
讲师请学员翻开学员手册第2页，运用两个游戏作课程导入。

GAME1：
请按下述要求列竖式计算：
写下任意一个三位数，只要三个数字不一样即可。

把这个数字倒过来变成第二个数。

二者相减，得到第三个数。

把第三个数倒过来变成第四个数。

第三个数和第四个数相加得出第五个数。

GAME2：
讲师问五个问题，请学员写出他们的第一反应。

你第一个想到的颜色是什么？
你第一个想到的数字是什么？
你第一个想到的花是什么？
你第一个想到的家具是什么？
现在在你头脑中闪现的第一个动物是什么？
通过第一个游戏，我们发现有些事情看似复杂，但其结果也是我们可以预估的；通过第
学员
手册
预期回答：学员得出的答案只有一个，就是1089。

预期回答：大家的答案很可能非常相似。

主题
时间
讲师活动
教具
学员活动
3、掌握学员需求的要领
收集学员哪些欧亿·体育（中国）有限公司
了解学员状况的途径
训练沟通的障碍
“同理心建立”VCD观摩
4、休息
5、学员需求与同理心
同理心建立的科学理论基础
训练过程中的心理效应
学员心理过程及课程结构规划
6、休息
7、课程规划演练
30分
10分
50分
10分
70分
二个游戏，我们发现虽然有人对某一事物持不同的观点，但大多数人可能存在相同的看法。其实沟通的最佳方式就是站在对方的立场上考虑问题。训练的过程就是沟通的过程。作为讲师，应该尽量去发现、把握大多数人的共通点，建立有效的沟通。

讲师请学员翻开学员手册P3，看训练沟通模式图。进行详细阐述，并引导学员发现在七个程序之间的制约关系。讲师讲述：在七个程序中，只有前两项的主动权掌握在讲师自己手中，而后五项的主动权都是有学员掌握的。得出结论：了解学员的重要意义。

讲师展示投影片，通过对培训三要素的阐述总结学员、讲师、内容的关系。

讲师首先说明培训是双向的互动交流，而不是单向传授。了解学员需求有利于进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立讲师形象，使授课效果达到最好。了解学员需求实质上主要是与人接触并收集信息的工作。

讲师请学员思考需要了解学员哪些方面的情况？学员充分发表。讲师在白板上或白报纸上纪录。

发表结束后讲师展示投影片，简要总结学员的答案。并简述了解这些欧亿·体育（中国）有限公司的好处。例如：
人数多少：便于选择场地，上课方式以及是否需要讲义
性别：以便排座位，分组等
年龄：年轻我们可选内容轻松的，年老则讲老年人喜爱的
教育程度：高则授课内容专业，低则专业性少
工作经验：阅历丰富与否，社会经验是否充足
专业知识：个人特质专长等
个人期许：在授课中调整授课方向。

……
请学员翻开学员手册第4页，这里提供了一些答案供学员参考。讲师举例详细阐述。

讲师请学员翻开学员手册第5页，请学员站在培训讲师的立场上分析学员还需要了解哪些方面的情况。请学员把自己的观点写在学员手册上，并自由发表。

大家研讨出了这么多学员的欧亿·体育（中国）有限公司和状况，讲师提问学员如何获取这些欧亿·体育（中国）有限公司呢？通过什么方法获取？