质量成本ISO/TS16949：2002系列讲义 韩行舟 编著 深圳南晟德管理顾问有限公司 *质量成本（Quality Costs），是国外公司在质量管理实践逐步形成和发展起来的一个新概念，现在，这个概念已经成为评估公司在促进提高产品质量、确保质量水平以及定量评价全面质量管理效果等方面的一项重要工具。 9.1 质量、成本和效益 9.1.1 质量与成本 ISO9000：2000给质量下的定义为：一组固有特性满足要求的程度。术语“质量”可以使用形容词如：差、好或优秀来修饰“固有特性”就是指在某事某物中本来就有的，尤其是那种永久性的特性。 成本的概念在不同的会计中有不同的概念：① 在财务会计中成本是指取得资产或劳务的支出，是经济资源的耗费、生产经营活动的耗费；② 在管理会计中成本定义为：为了达到特定目标所失去或放弃的一项资源；③ 在经济学中成本的概念是需要补充的价值，而不是可分配的价值，是经济价值的耗消费，包括生产欧亿·体育（中国）有限公司和劳动力的消耗，而不是为社会创造新的价值。综上所述，成本是指生产经营活动中的资源耗费、支出、失去或放弃。 从用户的角度来看，成本为购置成本使用成本之和为其购买某个商品的总成本。如图1所示：购置成本随质量水平的提高而升高，使用成本随产品质量水平升高而降低。用户希望是总的成本最低，而对应该点的质量水平是用户期望的质量水平。 从生产厂家的角度来看，成本是生产经营总的耗费或支出，如图2所示，随产品质量的提高，成本呈指数函数升高，售价亦然。生产厂家希望以最低的成本生产出满足用户要求的质量水平的产品，从而获取最大利润。 兼顾供需双方的利益，既使用户买得起、用得起，总成本较低，又使生产厂家有利可图，该模型如图3所示。