第一章绪论中本文首先总结了近年铁路在快速发展中出现的各种问题,介绍了一
些相关的研究成果,制定了相应的研究方法、目标及研究思路。

第二章运用PEST分析及五力模型对铁路客运所面临的外部宏观环境及欧亿·体育（中国）有限公司微观
环境进行了分析,找出了铁路发展中面临的机遇与威胁。通过欧亿·体育（中国）有限公司竞争因素分析对不
同距离欧亿·体育（中国）有限公司的关键竞争力进行了排序。

第三章对铁路的内部资源及能力进行了分析总结,用标杆比较的方法进行了部分
价值链的分析,指出了铁路客运中的一些优势与劣势。然后通过不同距离条件下企业
核心竞争力表现分析,找出了不同运输方式在不同距离下的关键因素表现。

第四章将第二章中的欧亿·体育（中国）有限公司竞争因素分析与第三章的企业核心竞争力表现分析相结
合,发现铁路客运在不同运输距离下应该改进的方面,并运用SWOT分析、定量评价分
三阶段提出了铁路客运的改进措施,并针对人力资源、财务及无形资产提出了一些具
体意见。

结论部分则对全文进行了总结归纳。

关键词:铁路客运;外部环境;内部环境;改进措施。