“帮助顾客成功”，确保顾客100%的满意，是我们一贯的宗旨和努力方向。客户满意度调查是临沂和华中税有限公司聆听客户心声的重要方式，也是临沂和华中税有限公司能够持续进步的动力源泉。贵单位作为我们重要的合作伙伴，您的宝贵意见与建议对我们至关重要。我们期待您给予坦率、真实的评价。您的意见与建议是对我们“快速配置、快速实施、快速应用、快速见效”定位的检验，也是对我们公司服务持续改进的鞭策与期许。我们期待在本次满意度调查中，得到贵单位一贯的支持，尽快得到贵单位的意见与建议反馈。

再次对贵单位的支持表示感谢，祝愿贵单位的事业蒸蒸日上，基业常青！
专此，顺颂
商祺！
临沂和华中税科技有限公司
金蝶软件临沂技术服务中心
金蝶软件授权临沂培训中心
速达软件总代理
附件问卷：
请您填写完该问卷后于2010年01月15号前发至邮箱：ynhykaa@163， (如不介意，请附上贵单位或您的联系方式：单位名称联系人 联系电话)
实施服务（注：请将要选择的选项设成红色）
Q1.在金蝶软件的实施过程中，您对以下方面的满意度评价如何？
项目实施周期：1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、非常不满意
项目实施效果：1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、非常不满意
实施人员的专业能力：1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、非常不满意
实施人员的服务态度：1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、非常不满意
金蝶软件的培训内容：1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、非常不满意
金蝶软件的培训讲师：1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、非常不满意
金蝶软件的培训效果：1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、非常不满意
对于金蝶的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：
Q2.在金蝶软件实施过程中，您认为金蝶实施顾问给贵公司带来了哪些帮助？
能给企业带来新的管理思路与方法。

对当前企业的管理优化及管理创新提出了建议。

培训并提升企业人员的业务水平。

指导企业完成管理软件的实施。

指导性差，没有什么帮助。

其他（请说明）
Q3.您认为金蝶支行维护服务人员在现场服务的以下方面表现如何？
服务请求畅通：1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、非常不满意
响应速度：1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、非常不满意
问题解决能力：1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、非常不满意
沟通表达能力：1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、非常不满意
服务态度：1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、非常不满意
Q4.在应用金蝶软件后，您认为贵公司有了什么的变化？
提高了原材料/在制品/产品库存周转率：A.近10%B.10%－20%C.30%以上
提高了应收账款周转率：A.近10%B.10%－20%C.30%以上
提高了流动资金周转率：A.近10%B.10%－20%C.30%以上
提高了按期交货能力：A.近10%B.10%－20%C.30%以上
缩短了生产周期和作业时间：A.近10%B.10%－20%C.30%以上
企业成本降低（如采购成本、加工成本等）：A.近10%B.10%－20%C.30%以上
信息传递更快捷、透明
工作效率提高
没有任何变化反而增加了工作量
其他（请说明）
Q5.您觉的金蝶CSP（年费服务）服务费的价格多少合适？
1、您认为CSP服务价格，应该占到产品报价的%是合理的。

2、您认为CSP服务收费是否可以接受？
Q6.您对金蝶临沂和华中税有限公司的总体满意度评价如何？
1、非常满意2、满意3、一般4、不满意5、非常不满意
您对金蝶临沂和华中税有限公司的其他宝贵意见和建议