网络购物正逐渐渗透到广大消费者的日常生活中，CZC作为电子商务模式之
一，近年来在其中所占的地位得到快速提升。其发展既面临着巨大机遇，也面临
着很多危机。其中，信用风险的存在使很多消费者对CZC电子商务望而却步。对
客户感知的信用风险进行预警，对于保证CZC电子商务继续健康稳定发展，保护
我国消费者合法权益具有重要意义。
CZC电子商务信用风险主要分为两大类:买方风险和卖方风险。根据实
际情况和研究需要，本文选择客户感知的信用风险作为研究对象。首先，对
CZC电子商务中客户感知的信用风险成因进行了分析和识别，并建立了信用
风险预警指标体系;其次，应用模糊综合评判法，并在层次分析法和专家调查
法的辅助下建立了CZC电子商务中客户感知的信用风险评估模型;第三，充
分利用网络优势，通过在网上发布问卷调查的方式获得了实证研究的数据，
调查涵盖了不同地域，不同人群，且信度系数和效度系数都很高，具有一定
的可靠性;最后，利用调查数据对模型进行了实证评估。
研究结果显示，当前CZC电子商务中客户感知的信用风险属于中等程度，且
主要是由卖方、网络平台提供商和法律因素造成的。本文主要从这三方面入手并
结合技术层面提出了相应的预警对策。
关键词:CZC电子商务;信用风险预警;模糊综合评判法势