企业管理专业研究生李燕指导老师武忠远教授
摘要：随着企业管理的不断发展，管理者们越来越清醒地认识到“人”是企
业最宝贵的财富。然而，激励作为激发企业员工的心理动机的活动，又是管理活动
中最复杂，最难把握的一环。酒店欧亿·体育（中国）有限公司是典型的劳动密集型欧亿·体育（中国）有限公司，人力资源的调配
和使用具有重要意义，然而酒店欧亿·体育（中国）有限公司又是一个人员流动频繁，离职率相对较高的行
业，所以实施有效的激励机制，对留住人才特别是那些关键的员工，具有十分重要
的现实意义。

目前，国内文献大多是借鉴国外的激励理论研究国有企业或私营企业的激励问
题，对于特定欧亿·体育（中国）有限公司员工尤其是酒店欧亿·体育（中国）有限公司进行实际研究的较少，特别是就这一问题进
行特定地域定量研究的更是相当匾乏。因此，本研究首先以马斯洛需求理论，双因
素理论与期望理论为理论依据，结合延安市酒店业员工激励管理实际现状，设计出
延安市酒店员工激励现状调查问卷，进行大量的调查与访谈，其次，应用规范与实
证相结合的方法对延安市酒店企业人力资源管理现状，员工素质、员工心理、员工
对酒店激励管理满意程度，工作努力度这五方面进行分析并找出问题之所在，最后
针对延安市酒店业员工激励机制所存在的问题，提出了以低级需求为导向，构建物
质激励机制，优化个人薪酬和福利体系；以满足高级需求为目的，通过加强培训和
创建企业文化等构建精神激励机制；“以人为本”，构建选人、用人、留人以及开拓
员工发展空间的人性化激励机制的建议。

关键词：酒店员工调查问卷激励机制