证券公司客户关系管理是指证券公司树立以客户为中心的经营
理念，在准确市场定位的基础上合理配置资源，发现并最大限度满
足优质客户的需要，持续进行流程优化和金融创新，充分发挥客户
经理的积极性，在提高客户价值的过程中实现证券自身价值的提升。

生财证券长沙营业部通过客户关系管理在一定程度上改变了传统的
经营理念，在整合证券资源、优化证券价值链、充分挖掘客户潜在
价值和打造证券核心竞争力等方面有着较强的现实意义。

日益激烈的市场竞争给今天的营业部带来了一个新任务，即如
何做好客户关系管理，如何在市场竞争中获得和保留更多的顾客份
额。生财证券长沙营业部作为金融服务业，拥有良好的客户关系是
公司生存和发展的根本，如何实施好客户关系管理对于生财证券长
沙营业部来说十分重要。为了解决生财证券长沙营业部现存问题，
探讨生财证券长沙营业部客户关系管理之路，达到提高生财证券长
沙营业部核心竞争力的目的，论文将重点研究生财证券长沙营业部
实施客户关系管理模式、对策及措施，希望能为生财证券长沙营业
部的进一步发展提供有效的方法和途径。论文在正确把握客户关系
管理理论的基础之上，根据客户关系管理一些重要核心思想，结合
生财证券长沙营业部实际情况，通过深入的分析和研究，对生财证
券长沙营业部实施客户关系管理提出了一些建议和看法。

关键词客户关系管理，生财证券，客户经理