集团总部、各产业集团、总公司及各分子公司：

《正邦集团媒体危机管理办法》经公司研究通过，现予以发布，请遵照执行。

附件1：《正邦集团媒体危机管理办法》
附件2：《正邦集团媒体危机管理办法》责任人一览表

特此通知。

2011年7月22日

主题词：媒体危机 管理责任人
抄报：集团总裁室成员
抄送：集团职能部门、各产业集团、总公司及各分子公司
（共印10份）
附件一：
正邦集团媒体危机管理办法
1 目的
为了明确危机管理流程及危机管理过程中的责任部门及责任人，以规范危机管理的全过程，使公司的危机管理工作迈入一个新台阶，特制定本制度。

2 适用范围
正邦集团总部职能部门、各产业、分/子公司
危机事件的分类
3.1按照发生时间分类：
分为可预知潜在危机事件和不可预知危机事件。

3.2按照内容重要性分类：
按照内容重要性分为四级，分别是特级、一级、二级、三级。

4 名词解释
4.1 媒体危机事件
本制度所指的媒体危机事件为正常运营中潜在的或突发性的，危害到公司品牌形象和业务发展等方面，需要立即做出反应并紧急处理的事件。主要表现形式为：
——消费者向新闻媒体投诉
——媒体曝光或者意图曝光的采访
——政府部门向新闻媒体通报执法检查或处罚结果