客户索赔管理办法

总则
第一条 客户索赔是欧典公司及其加盟商在给客户提供装潢服务过程中，由于施工过程、材料质量、施工人员等属于欧典公司及其加盟商负责的原因并给客户造成损失的，欧典公司和加盟商负责赔偿。此办法制定目的在于维护客户利益，保持公司客户，维护公司的信誉。

第二条 客户索赔的原则“宁可我吃亏，不让客户不满意。”
第三条 客户索赔包括：材料质量、工艺水平引起的施工质量问题；施工工期延误；装潢工程没有达到环保标准；施工人员造成的客户财产损失等其他违反施工合同和国家有关法律、法规，给客户造成损失的行为都属于客户索赔范围。

第四条 客户索赔是欧典公司售后服务的客户关系补偿环节，关系客户、一级加盟商、二级加盟商和欧典公司整个服务体系。此办法适用于同客户直接联系的客户服务人员、施工人员和在客户索赔过程中提供支持与协助的其他人员。

第五条 客户索赔的流程见《客户索赔流程图》
第六条 担负客户索赔的组织及其具体职责：
1、加盟商（单店加盟商和二级加盟商）客户索赔职责：
受理客户直接索赔要求；
受理欧典公司或上级加盟商下达的客户间接索赔要求；
同客户协商、寻求解决办法；
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