摘要
自20世纪八九十年代以来，团队作业方式在美国等西方发达国家渐次兴起，
并由此带来了组织绩效的大幅度提高。在当今科学技术迅猛发展，竞争日益加剧
的市场环境下，团队在企业中越来越显示出重要作用。目前，我国铁路建设进入
蓬勃发展阶段，急需大量的建设资金。运输收入是铁路企业生存和发展的重要资
金来源，打造一直高绩效的运输收入管理团队，对实现运输收入的快速增长尤为
重要，已经成为铁路企业各级收入管理部门最为关心的课题。

本文通过对广铁集团长沙收入稽核中心团队管理的现状进行调查和分析，运
用建设高绩效团队的理论和方法，就如何改进长沙收入稽核中心团队管理进行了
较为深入的研究和探讨，并提出了团队的改进方案。

全文共分为四个部分，首先阐述了团队管理的基础理论、国内外团队理论的
发展状况以及课题背景，为长沙稽核中心团队改进提供理论依据；其次，通过对
稽核中心团队当前工作现状的描述，从团队文化、组织架构、员工沟通、激励机
制、培训发展等几个分析了存在问题的原因。在此基础上，通过分析一些国有企
业团队管理的成功案例，结合创建高绩效团队的原理和方法，完成了收入管理团
队改进方案的设计和实施；最后分析了团队改进过程中可能遇到的问题，并针对
这些问题提出了保障措施。

本文的研究成果为长沙收入稽核中心改进团队管理设计了实际可操作的方
案，同时对全路各铁路局收入管理部门提高管理水平具有一定的参考价值。

关键词长沙稽核中心；铁路运输收入；团队管理；绩效