本文首先从绩效管理的基本理论入手，介绍了国内外的理论研究成果，给出
了本文的研究方法和框架。其次，介绍了苏仙岭旅游公司的基本情况、绩效管理
情况，分析现有的绩效管理体系存在的问题，并提出绩效管理改进的紧迫性和必
要性。再次，在确定了公司的战略目标和绩效管理改进原则的基础上，本文研究
制定了苏仙岭旅游公司的绩效管理改进方案。包括公司岗位的任职要求、确定绩
效考评主体和指标、确定绩效考核周期、设计考核流程并建立了基于公司业绩导
向的绩效反馈机制。此外本文讨论了苏仙岭旅游公司绩效管理改进方案的实施条
件，包括领导层的重视与支持、制度规范化和组织结构保障。提出了推动改进方
案顺利实施一系列措施，如建立相配套的报酬分配机制、确立绩效考核为企业文
化建设的价值导向以及建立畅通的管理信息系统等。最后，顺延改进方案实施四
个步骤：绩效沟通、绩效指导、绩效信息的收集和整理、绩效考核，全面分析了
实施过程中的要点。

本文通过对苏仙岭旅游公司员工的绩效管理现状进行研究，为公司量身定做
一套绩效管理改进方案，希望在建立苏仙岭旅游持久的服务竞争优势的同时，为
国内其他旅游企业的发展提供一些建议。

关键词：绩效管理；关键指标体系；苏仙岭旅游公司