包房公主管理手册

2012年12月12日

致辞
欢迎您加入ID彭城贵族娱乐会所，并有幸成为公主部大家庭的一员，为了让您尽快的熟悉工作环境和掌握我们五星级的专业服务操作，请您务必详细阅读本部门的此管理手册，它向您阐明了部门管理的规章制度及其服务相关的工作知识。如有任何疑问，请向部门主管、经理咨询。

我们的经营目标是：要成为顾客首选的娱乐场所
员工誓言：我们一切从“心”开始，团结友爱、忠于职守、用心工作、超越自我、热情主动，真诚耐心的为我们至上贵宾提供最优质完美的服务！
公主部管理理念：
管理原则：统一管理、垂直领导，工作安排先服从、后上诉、逐级反映、层层落实。各级人员分工协作、相互监督。

管理宗旨：公平公正、奖优罚劣、民主参与、严以律已、各尽其责。努力达到严谨务实和高效率的管理作风，树立公司利益大于个人利益的集体观念。

服务宗旨：“宾客至上，服务第一”、“顾客永远是对的”、“客人利益高于个人利益、“我们服务的目的是让客人慕名而来，开心满意而归”。

竞争原则：秉承“优胜劣汰，适者生存”的原则，今天工作不努力，明天努力找工作。

公主应有的工作态度：服从上级、严于职守、诚恳正直、刻苦耐劳、文明礼貌、优质服务、团结友爱、相互尊重、相互关心。

DJ部：袁威