关于下发《幸运国际旅行社有限公司绩效考核管理制度》的通知

各部门、各分社：
为了顺利实现海航旅业发展战略，完成幸运国际旅行社经营目标，保证分社收益与责任的对等关系，从体制上激励各分社加强运作质量、提高市场份额、努力降低运作成本，特制定《幸运国际旅行社有限公司绩效考核管理办法》予以下发，请遵照执行。

特此通知

幸运国际旅行社有限责任公司
二○○七年十二月日

幸运国际旅行社有限公司绩效考核管理办法

1 总则
为增强员工的工作责任心，提高员工的积极主动性，激发员工的创造精神，培养出积极进取、团结协作、业务能力强劲的员工队伍，以保障公司的各项任务和员工本职工作的高质、高效的完成，特制定本办法。

2 适用范围
本公司员工
3 考核内容
3.1 考核周期
月度考核
3.2 考核形式
以KPI形式进行考核（关键性指标考核）
3.3 考核（KPI）指标
3.3.1 行政人员的考核是从工作流程中提取。

3.3.1 业务人员从生产运营中的接待人数、服务质量、收入、利润、成本等项目，针对部门岗位的不同，提取KPI指标。

3.4 考核结果运用
3.4.1 范围：员工绩效工资
3.4.2 运用方式
3.4.2.1 KPI完成的情况与“绩效工资”挂钩，绩效工资发放比例与KPI完成比例等同。

KPI =（实际完成数÷计划指标数×权重比×100%）+各项指标权重得分
绩效工资=KPI分数×100%×绩效工资基数
3.4.2.2 KPI考核的数据：
依据：财务口年度预算报表、财每月预算口报表、旅业服务质量周报表、日常考核报表。

行政人员
以百分制为基础，每人每月100，按考核指标进行相应的扣除，最终得分为，绩效发放比例的百分比。

分数=100-各项目得分
业务人员
完成值：分数=实际完成值÷计划任务
服务差错率：依据旅业服务质量周报。

应收账款比例：财务报表的比例计算，完成80%以算权重比的满分，60%-80%按比例计算分数，60%以下的视为0分。

其它考核项：分数=实际完成指标÷任务指标。

4 考核说明
4.1 考核依据说明