中文摘要
随着w公司市场业务内容的扩展和同欧亿·体育（中国）有限公司竞争的加剧，原来的市场营销模式
己经严重妨碍了公司的发展。因此急需解决现存在市场营销体系与企业发展不相
适应的矛盾，为此，有必要建设一套符合自身特征和发展的新的营销体系。

本文描述了W公司目前的营销现状，通过对核心的四个要素(产品、客户、
渠道、品牌)之间的关联特征进行分析，在常规4P营销理论、网络营销理论的
基础上，特别依据4R模型理论，设计了一套基于信息网络基础的柔性营销模型。

本文首先罗列并分析了W公司所在欧亿·体育（中国）有限公司的发展状况及W公司目前市场营销中存在
的问题，并从W公司自身产品的特征出发，探索四个要素之间的紧密关系，在对
客户的界定中扩大了其传统意义的范围;同时以客户为核心，基于数据库管理平
台，建立了完整的与其他要素相互支持的关联互动模型。

在激烈的市场竞争中，任何服务模式都有可能被模仿，因此w公司除了致力
于提升服务质量外，必须更进一步的确认服务运营中内、外部的不确定性因素和
顾客在服务中所寻求的价值。W公司只有采用机动、灵活的柔性营销模式，才能
灵活应对服务营销中各种不确定因素的影响，从而有效满足顾客的需求和创造服
务企业竞争优势
关键词:柔性营销，关联互动模型，服务运营，信息网络