快件的揽收

第一条 收派员在揽收快件时，首先应确认收件地址是否超区，根据收件地址是否超区收取相应运费，若确认收件地址超区，应及时向客户说明，并按照超区费用收取。如业务员现场无法确定，需电话联系营业员查询确认。

第二条 对揽收的快件应作查验，发现违禁品应立即向客户说明，婉言拒绝收寄。由于寄递违禁物品所造成的后果及损失，由收件员负全部经济及法律责任。

第三条 督促客户详细、完整、字迹清楚地填写面单，因面单填写不详细、不完整、字迹不清等原因造成快件错发、延误、丢失，责任由收件员承担。

第四条 检查面单是否粘牢。编织袋或布袋等面单容易脱落的外包装上面必须用大笔写上单号、收件人地址、姓名、收件人电话，因未写收件信息导致快件错发、延误、丢失，责任由收件员承担。

第五条 贵重物品必须按韵达贵重物品的特殊程序规范交接，否则发生遗失或短缺均由收件员承担。

面单应当着客户的面现场如实填写，面单填写好后交发件人核实后签字，收件员代签或无发件人
签字的快件如发生快件错发、延误、丢失，责任由收件员承当。

面单如有特殊要求的，如“节假日照常派送|”“先验货后签收”等应在详情单上注明。

第八条到付件必须让客户当面确认付款方式及价格，并使用韵达专用的到付面单。

第九条在打包时，必须按照韵达包装规范封装严实。如由于外包装问题导致的破损、丢失，责任由收件员承担。

第十条 快件中不准夹寄现金、有价证券及各类限制寄递的物品。

第十一条 对于保价、易碎、流质的物品，必须妥善包装，若由于包装问题发生破损或污染其他快件的，责任由收件员承担。

第十二条打包必须符合标准要求，普通面单的单件重量不得超过60公斤，单件长、宽、高三边之和不超过300厘米，任何一边长度不超过180厘米。

第十三条保价面单的单件重量不得超过40公斤，单件长、宽、高三边之和不超过250厘米，任何一边长度不超过120厘米。

第十四条 禁止寄递以下内容的快递：
1、有爆炸性、易燃性、腐蚀性、毒性、强酸碱性或放射性的各种危险品。如雷管、火药、爆竹、汽油、酒精、煤油、桐油、生漆、火柴和农药等。

2、麻醉药物和精神药品，如鸦片、吗啡、可卡因等。

3、国家法律禁止流通或寄递的物品，如军火武器、烟草、货币、古董、金银珠宝、贵重金属等。

4、易腐烂的物品，如鲜肉、鲜鱼等。

5、各种反动报刊书籍、宣传品和淫秽或有伤风化的物品。

6、各种活的动物、及各种动物尸体标本。

第十五条 目的地大笔按照省、市、镇三级正确填写，漏泄或写错由收件员承担责任。（如：四川 阆中 水观）

第二章快件的派送

第一条快件到达后，首先清点货物件数是否与交接清单相符和检查物品有无破损现象。一旦发生件数不符和包装破损情况，马上与班车司机在交接清单上注明情况并签字认可，并立即通知营业员与中转站或发件公司联系。

第三条 拆包时，必须小心开划，不得损伤包内快件。并按不同派送片区归类码放。

第四条对于开拆的包袋，必须翻袋检查，以防遗留快件在包袋中。对空编织袋要整理回收，以备他用。

第六条收派员必须按照规定的派送程序操作：
1、严格按照面单所记录的名址准确派送，若遇地址不详或其他情况应立即与营业员联系，营业员在第一时间给发件公司在内部事务指定留言联系，以免出现差错。

2、收派员不得代签收件人名字或不签字就交给客户，严禁塞门缝或投入信箱等行为，一旦因此造成遗失，由收派员负全部责任。

3、收派员应要求客户签收的字迹清楚，如签收字迹不清，造成客户无法确认而产生遗失结果，由收派员负全部责任。

4、非本人签收的快件要确认代签收人与收件人的关系，并记录代签收人的有效证件号码。自提件必须登记提货人的身份证号码 ，否则造成遗失由派送方负责。

5、收派员在派送时，要保管好其他未派送件，确保快件的安全和完整。如发生破损短少或遗失，派送员承担全部责任。

第七条对今发明至的快件，在没有特殊情况下，必须在中午12：00时以前派送完毕。

第八条若在下午13：00时前到达的快件，必须在当天派送完毕，13：00时以后到达的快件，在次日中午12：00时前派送完毕。

第十一条 不准针对某一单位或某一地址或某一客户拒绝派送。

第十二条 各大院校、医院、超市以及在承诺范围内的区域都得派送。

第十三条 业务员派送回来后，应对其派送回单进行签收上传与核对，发现问题，要在第一时间予以解决。签收上传必须录入签收人的全名，不得以“妥投”“草签”“本人”等不规范字样上传。对已送达但无回单的快件，必须及时补办相关的手续并予以确认，否则按遗失件处理。

第十四条 业务员在派送结束后，必须在当天下午18：00前将所有的回单录入电脑。

第十五条对到付件、代收货款件无论有无完成结算，均必须在营业厅与营业员现场交接清楚。

第十六条在快件分拣、派送过程中，如发现破损、错发、疑难或退回等原因无法派送的快件，必须交营业员在第一时间通知发件公司，以指定留 言为准，否则以延误件论处，承担所产生的直接经济责任；如造成遗失，按遗失件处理。

第十七条 必须对快件提供至少3次免费派送。

第十八条 因无法派送，寄件人放弃快件的，必须由寄件人出具传真放弃快件的确认函或留言，再行处理。

第二十条 因联系不到收件人和寄件人的快件，必须交营业员处理，如交他人代签导致快件丢失或损坏或收件人要求赔偿，由派送员负责处理并赔偿。

第二十一条 代签收必须在派送前或派送后电话告知收件人。

第二十一条业务员应配备必要的通讯工具，并随时保持联系畅通。

第八条 快件显示已派送，客户又称没有收到此快件，核实及罚款责任由派送员负责。

第九条 因派件业务员将快件塞门缝、信箱或业务员自己签收，不能准确送到客户手上等行为而造成遗失，责任由派送员负责。

第十三条 营业员有发货记录、派送员称没有收到快件而造成的遗失，责任由派送员负责。

第二十一条贴有保价物品面单的快件必须经营业员层层签字交接，否则发生遗失，责任由派送员负责。

第二十二条 派送员遗失签收联或派送后无签收联，责任由派送员负责。

第三十三条快件派送交门卫签收，门卫盖有邮件收发章或签字，但是收件人确认没有收到，派送员必须前往门卫处索回快件并交收件人本人签收。如门卫遗失或门卫不退还，由派送员负责遗失赔偿。

第三十四条 签字后签收单遗失，但是收件人又称没有收到快件，由派送员负责遗失赔偿。