物
业
管
理
方
案

南阳市宜家物业管理有限公司
二○一一年六月

目录

物业概况………3
管理目标………3
服务工作内容…5
工作制度………11
服务承诺………13
六、商业运营管理…16

一．物业概况

南阳市宜家物业管理有限公司坚持“优质服务，高效管理”的原则，对南阳市裕华商城实施优质管理服务，为商户创造良好的经营环境。 南阳市宜家物业服务有限公司从公司实际出发，充分发挥人才优势，坚持“用心”理念，提供高品质物业管理服务，让裕华商城商户、顾客舒心、放心。
二．物业管理公司管理目标
物业管理目标
保持高水平服务
不断改进，持续发展，以达致有效及高水准的物业管理。
高科技管理
合应用各种科技先进设施设备，提供优质的管业服务。
节约资源
以当家作主的精神，充分使用资源，减少浪费，以达致良好的经济效益。
关注商户、顾客需要
重视商户、顾客意见，以商户、顾客意见为依据，通过开拓服务项目，尽可能向商户、顾客提供全方位的物业服务。

5、管理指标
名称
指针
测算依据
管理主要措施

清洁
保洁率
98%
以工作记录及监督抽查合格率及纠正合格记录为依据
保洁员责任明确，工作质量要求具体、严格，有考核、有奖罚;
保洁监督制度健全。

公共场所、设施保洁率
98%
安排、实践保洁的公共场所、设施/公共场所、设施总计×100%
岗位明确，责任质量要求细致严格;
引导使用人注意爱护环境卫生。

维修工程质量合格率
100%
维修合格工程项次/维修工程项次×100%
建立合理有效的工作质量监督机制和回访制度；
拥有一支较高技术水准的维修队伍。