本文探讨了汽车服务营销理念的理论，并对上海通用汽车有限公司实施服务营销战略
进行实证研究，希望能使公司的管理者对企业所面临的外部市场环境和内部资源条件有一
个较为清晰和完整的认识，从而切实提高管理者和相关工作人员对于设计和实施服务营销
战略的认识和重视程度。通过对上海通用汽车有限公司服务营销战略的理论研究和实效的
分析，运用归纳和演绎的手段，通过实效总结分析、管理和工作人员座谈等研究方法，从
而得出一个比较明确的结论，即“以顾客为中心”的服务营销战略是上海通用汽车有限公
司增进顾客满意，提升企业核心竞争力，实现可持续发展的有效途径。贯穿全文的核心理
念是上海通用汽车实施以顾客价值为导向、以服务品牌为核心、以优质服务为基础的现代
服务营销战略是提升企业核心竞争力的必然选择。

关键词：服务营销，忠诚服务营销，品牌服务营销