1方案背景 3
1.1顺丰速递公司现状 3
1.1.1顺丰网络的建设 3
1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 4
1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 4
1.1.4顺丰的规模 4
1.1.5 市场定位的选择 4
1.1.6基于快递业务的高效配送理念、 4
1.2顺丰快递的SWOT分析 5
因此可以以系统整合为中心主轴，来改进优化设计其物流系统，提高效益和服务水平，降低成本。 10
2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计 10
2.1配送网络设计\ 10
顺丰已经建立覆盖全国主要城市的快递网络，甚至已经扩展到部分亚洲国家和地区。 10
2.1.2.配送服务的拓展 11
2.2配送计划 12
2.2.1顺丰速递配送计划的编制 12
2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施 15
快递业务流程的优缺点 15
优点 15
缺点 15
2.4快递中心业务服务作业系统 17
2.4.1订单处理系统 17
2.4.2自动化分拣系统 20
2.5顺丰快递配送的信息化改造 22
2.5.1顺丰快递系统总体规划 22
2.5.2移动支付平台技术 23
2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理 26
2.5.4顺丰速递呼叫中心设计 30
3、1 CRM的优化方向和项目目标 32
3、2项目内容 33
3、2、1客户细分管理 33
3、2、2客户阶层分类管理具体操作 35
3、3客户生命周期管理 37
3、4实现方法 38
3、4、1CRM的技术系统优化 38
3、4、1、1顺丰公司信息系统存在的问题 38
3、4、1、2数据库的可兼容性，可移植性解决方案 39
3、4、1、3操作系统的可兼容性，可移植性解决方案 39
3、4、2CRM的实施与管理 40
3、4、2、2CRM的具体实施操作说明 42
3、5CRM能够解决顺丰的问题 42
3、6项目创新性 43
4、2优化方案 44
5顺丰速递配送服务系统绩效评价体系 49
5．1物流企业绩效评价体系的基本要素 49
5.2现代物流企业绩效评价体系的设计要求 50
5.3配送服务系统绩效评价的主要内容 50
5.4构建绩效评价指标体系的方法 51
5.5配送绩效管理 52
5.6配送业绩评价指标体系 53
1方案背景
1.1顺丰速递公司现状
1.1.1顺丰网络的建设
自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。

顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北；从大陆延展到香港、台湾，直至国际。

顺丰2008年集中呼叫中心，成都呼叫中心，分别接听：（四川，重庆，山东，河南，河北，湖南，湖北，东三省，夏门，江西，山西，甘肃，新疆，等地电话。）合肥呼叫中心。分别接听（安徽，江苏，浙江，上海，福建等电话）。

顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心（顺义区。潍坊，满足未来十年山东的需求。杭州。），近100个中转场以及2000多个营业网点，覆盖了国内31个省（青海盛西藏自治区暂未开通）近200个大中城市及900多个县级市或城镇。

顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。

顺丰在中国台湾 2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。

在新新加泼和韩国市场的开通