01 发布令…第05页
02 授权令…第06页
03 企业概况第07页
04 一体化方针和一体化目标……第08页
1 范围……第10页
1.1 总则……第10页
1.2 应用……第10页
2 规范性引用文件………………第10页
3 术语和定义……………………第11页
4 一体化管理体系………………第13页
4.1 总要求…第13页
4.2 文件要求第15页
4.2.1 总则……第16页
4.2.2 一体化手册……………………第17页
4.2.3 文件控制第17页
4.2.4 记录控制第19页
5 管理职责第20页
5.1 管理承诺第20页
5.2 以顾客和其他相关方为关注焦点………………… 第20页
5.3 一体化方针………………… 第22页
5.4 策划……第23页
5.4.1 一体化目标……………………第23页
5.4.2 一体化管理体系策划…………第24页
5.5 资源、作用、职责、权限与沟通…………………… 第25页
5.5.1 职责和权限……………………第25页
5.5.2 管理者代表……………………第29页
5.5.3 内部沟通第29页
5.6 管理评审第29页
5.6.1 总则……第30页
5.6.2 评审输入第30页
6 资源管理第31页
6.1 资源提供第32页
6.2 人力资源第32页
6.2.1 总则……第32页
6.2.2 能力、意识和培训……………第32页
6.3 基础设施第33页
6.4 工作环境第33页
7 检修过程控制…………………第34页
7.1 检修过程控制的策划…………第34页
7.2 与顾客和其他相关方有关的过程……………………第35页
7.2.1 与检修服务有关的要求确定…第35页
7.2.2 与检修服务有关的要求评审…第36页
7.2.3 顾客和其他相关方沟通………第37页
7.3 设计和开发（删减）…………第38页
7.4 采购……第38页
7.4.1 采购过程第39页
7.4.2 采购信息第39页
7.4.3 采购物资的验证………………第40页
7.5 检修和服务提供………………第40页
7.5.1 检修和服务过程的控制…… 第41页
7.5.2 检修和服务过程过程的确认…第41页
7.5.3 标识和可追溯性………………第42页
7.5.4 顾客和其他相关方财产………第44页
7.5.5 产品防护第45页
7.6 监视和测量装置的控制………第48页
8 测量、分析和改进……………第49页
8.1 总则……第49页
8.2 监视和测量……………………第50页
8.2.1 顾客和其他相关方满意………第50页
8.2.2 内部审核第51页
8.2.3 过程的监视和测量……………第53页
8.2.4 产品的监视和测量……………第53页
8.3 不合格品控制…………………第55页
8.4 数据分析第57页
8.5 改进……第58页
8.5.1 持续改进第58页
8.5.2 纠正措施第59页
8.5.3 预防措施第59页
9 一体化手册的管理
附录A（手册的附录） 一体化手册的管理…………………第61页
附录B（手册的附录） 一体化管理体系组织结构图………第63页
附录C（手册的附录） 一体化职能分配表…………………第64页
附录D（手册的附录） 程序文件清单第66页
附录E（手册的附录） 标准章节对照表……………………第68页
附录F（手册的附录） 一体化手册修改记录…………… 第69页

01 发布令
为了进一步满足顾客和其他相关方、员工和社会的要求，不断提升公司一体化管理水准，适应日益变化的市场竞争需要，经公司研究决定，在ISO9001:2000标准进行复评之际，依据GB/T19001《质量管理体系 要求》\GB/T24001《环境管理体系 要求及使用指南》和GB/T28001《职业健康安全管理体系 规范》，编写本《一体化手册》。本手册阐述了我公司新在形势下以服务顾客和其他相关方为宗旨的一体化方针、一体化目标，其精神更加体现了公司在关注顾客和其他相关方服务、保持公司持续发展方面新的市场经营理念；今后它将是我公司一体化管理体系运行的纲领性文件，也是全体员工的行为规范。因此，要求全体员工充分理解并正确执行，严格按照《一体化手册》的要求落实质量、环境和。。。