2、 本标准充分体现“以顾客为中心”的理念，从顾客的角度来检查我们的服务质量和安全管理工作，同时区分了自身监管责任和分包方管理责任。

3、 本标准结合ISO9000 体系文件，涵盖物业服务过程和服务标准。

4、 本标准注重实效和量化考核，以自查和品质管理部检查相结合的方式实现服务质量和安全管理工作的提升。

5、 品质管理部在今后的日常服务质量和安全管理检查工作中将不断积累经验，持续改进、完善此套标准。

二、 标准的内容和分值
第一部分 综合管理（满分32 分）
1、领导作用 4 分 8、采购和仓管 1 分
2、工作纪律 2 分 9、分包业务监管 2 分
3、顾客服务 5 分 10、装修管理 2 分
4、各类档案欧亿·体育（中国）有限公司文件记录 4 分 11、员工宿舍管理 1 分
5、动态管理 2 分 12、环保与职业健康安全管理 1 分
6、业务知识及培训 2 分 13、合规性评价 1 分
7、文化建设 2 分 14、巡查与监督 3 分
第二部分 环境管理（满分16 分）
1、环境管理 2 分 4、消杀 2 分
2、现场保洁 6 分 5、外墙清洗 1 分
3、现场绿化 5 分
分包方——1、清洁分包方，满分100 分，按扣分12%计入现场保洁扣分，共6 分；
2、绿化分包方，满分100 分，按扣分10%计入现场绿化扣分，共5 分。

3、消杀分包方，满分100 分，按扣分4%计入现场消杀扣分，共2 分。

4、外墙清洗分包方，满分100 分，按扣分2%计入外墙清洗扣分，共1 分。

第三部分 公共秩序维护（满分20 分）
1、仪容仪表1 分 7、消防3 分
2、行为举止1 分 8、停车场及交通2 分
3、文明服务1 分 9、应急反应及测试2 分
4、业务知识及培训2 分 10、监控中心1 分
5、门卫1 分 11、值班交接班3 分
6、巡视3 分
第四部分 房屋及设施设备管理（满分32 分）
（一）房屋及设施设备基础管理6 分
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