3G时代的到来，中国移动所面临的竞争环境发生了巨大变化:国内通信市场
形成三足鼎立之势，移动TD终端不再具备技术和价格优势，竞争力被削弱;整
个用户的市场需求放缓，欧亿·体育（中国）有限公司价值中心转移，三家运营商将采取全业务整合营销
策略，竞争形势十分严峻;语音业务价格弹性不再明显，单位收益降低等。这一
系列变化使得中国移动在未来将面临更加残酷的市场竞争。因此，如何加强企业
内部管理，提升企业的绩效水平，增强企业核心竞争力，以管理出业绩，己成为
中国移动集团尤其是负责战略执行落地的各地市州分公司巫待解决的问题之一。

近年来，许多学者认为，关键绩效指标(KPI)体系作为从国外引入的一种先
进的绩效管理工具，是对传统绩效考核理念的创新，在考核、监督员工行为的同
时，强调员工行为、目标与企业战略的契合，将企业战略转化为内部过程和活动，
进而促进组织和个人绩效持续改进，以不断增强企业的核心竞争力，最终实现企
业的战略目标。基于KPI的绩效考核系统是在科学、合理的界定对I的基础上有
效实现企业战略的过程。

基于以上背景，本文从研究绩效管理基础理论以及KPI为核心的绩效管理理
论入手，在对LZ移动绩效管理基本情况进行调查分析基础上，探析了LZ移动岗
位对I的设计和应用。

本文共分为五部分，第一部分介绍了本研究的背景、意义以及内容和所使用
的研究方法。第二部分对绩效管理以及KPI的相关理论进行了综述。第三部分重
点分析了LZ移动绩效管理的基本情况，并通过问卷调查等方式对存在的问题进行
了分析与总结。第四部分则是以理论研究为指导，在结合LZ移动绩效管理的基础
上，提出了LZ移动岗位KPI设计的目的、原则、思路以及流程，并以LZ移动市
场部岗位为例，形成了岗位KPI指标的设计方案。最后一部分内容讲了岗位KPI
\万
摘要
的应用，包括岗位KPI的应用建议、绩效管理体系的支撑以及应用中的难点和措
施。

关键词:绩效，绩效管理，甘I，移动通信