随着全球经济的快速发展，为在激烈竞争中求得生存，立于不
败之地，各国商业银行都加强了绩效考核评价体系的研究和实践，
我国国有商业银行股份制改革完成后，尚未建立起现代商业银行的
垂直化扁平化组织架构，经营管理水平低下，绩效考核评价体系不
够完善，难以适应日益激励的市场竞争，尤其是面对外资银行。因
此，鱼需对管理体制和经营机制进行转型和改造，对银行的绩效考
核评价体系重构以适应新形势的发展。

本文首先对丽州分行现有绩效考核评价体系缺陷进行分析，以
绩效考核为核心按照先进性、激励性、效益型和连续性的设计原则，
从分支机构、分行部室、部室员工、客户经理和柜员五个维度对原
绩效考核体系进行了优化设计。对分支机构建立了五大类指标的考
核体系，采用百分制和和考核期增量实绩的考核形式;对部室的考
核采用关键绩效考核指标评价计分卡，分前台营销部室、技术支持
部室、后台保障部室三个类别，由业务经营指标、重点任务指标、
公共管理指标和加扣分四个部分构成评价指标体系，实行百分制的
考核形式;从业绩考核和员工行为能力考核两个角度对分行部室员
工进行绩效考核，通过绩效计划制定、绩效沟通与辅导、年终绩效
考评、绩效沟通与反馈的流程全面评价，并设置优秀、胜任、基本
胜任和不胜任四个评定等级。并将绩效考核的结果应用于部门、员
工的薪金分配中，使银行的经营管理更加合理规范。最后为确保优
化改革获得成果，提出了六项保障措施，强调上级行和领导的重视
和支持是改革成功的前提，要建立信息管理系统，加强宣传和培训
工作。

本文的创新点是在分析国内商业银行经营环境和绩效考核评价
体系现状的基础上，以丽州分行为实例，从分支机构、分行部室、
部室员工、客户经理和柜员五个维度建立和完善了银行绩效考核评
价体系，对国有银行的经营管理改革具有一定的借鉴作用。

关键词国有商业银行，绩效考核评价体系，关键绩效考核评价
计分卡