摘要
ATM作为商业银行的服务渠道，在中国的出现已经超过了25年。在过去相当长的
一段时间里，各家银行还都只是把ATM看成是柜面业务的一种补充，换句话说只是把
ATM看成是银行服务的一个附属产品，一个可有可无的东西。但最近几年，随着银行
零售业务竞争的加剧，各家银行在ATM的投入上都加大了力度，力争扩大自身ATM的
业务范围和规模，也出现了一些新的产品和运行模式。但对于各家银行来说，由于自
身条件的不同导致发展ATM的起点和人力、物力支持也不同。本人作为NJ银行ATM
的一名管理者，将通过多方面的研究，为NJ银行ATM的发展找出一些可行的策略和
方法。

本文的研究首先从ATM的发展和国内市场现状开始，分析了影响NJ银行ATM发
展的各种环境因素，然后通过分析NJ银行的自身优劣势，指出NJ银行必需对自己要
有一个正确的定位，从而必需采取差异化和品牌化的经营策略。接着对ATM运行影响
最大的选址和运营模式进行分析，从而对NJ银行的发展给出建议，最后通过分析ATM
的发展趋势给出NJ银行以发展方向。本文主要通过文献研究法、观察法和调查法进
行研究。

发展ATM对于银行的意义在于从一个新的视角看待银行零售业务的渠道建设，
将差异化经营和品牌的概念与银行的渠道建设密切结合，更从战略和营销的角度为传
统的服务性渠道重新定位，转变传统的管理思路向新的发展模式迈进。同时给那些计
划建设ATM自助服务渠道的银行提供一些规划与发展、管理与营销、以及实施过程中
的一些细节方面的参考。

关键词:ATM发展策略模式