中文摘要
甘肃移动传统的工程项目以话音和数据网络建设为主，主要建设内容是在没
有移动网络信号或者信号覆盖较弱地区增加基站和配套传输网络，以满足快速增
长的用户随时随地可以拨打语音电话、收发短信。项目管理中规划和设计由设计
院和公司内部确定，建设内容和采购的设备、材料单一、可量化，施工内容有固
定的格式、规范，竣工验收和后期维护趋于流程化。工程建设项目管理有很强的
可复制性。

随着电信欧亿·体育（中国）有限公司重组完成、3G业务全面商用，“三网融合”逐步实施，市场竞
争日趋激烈，同时经营移动和固定业务更具竞争优势，全业务运营已成为海外运
营商的主流选择。甘肃移动在原有GSM网络话音、短信等传统业务的基础上，
增加为集团客户量身定制的企业信息化业务，以实现企业全业务运营。以客户为
中心、满足企业和欧亿·体育（中国）有限公司应用个性化需求的情况下，集团客户信息化工程项目管理
和传统工程项目管理侧重点有很大不同。项目规划和设计要充分了解客户需求，
建设内容因客户而异，采购的设备也需要个性化定制，施工地点、环境和内容都
有很大变化，竣工后需要联合验收，维护模式也因实际情况而各不相同。工程建
设项目管理复杂化，可复制性不强。

本文通过剖析甘肃移动工程建设项目管理过程中存在的部门之间职责不清、
部分工作交叉重叠管理、标准规范不统一，部分管理制度和业务流程不能够为全
业务网络建设提供指导依据等问题。按照业务流程优化理论，从工程建设的六个
阶段(可行性研究、勘察设计、前期准备工作、工程实施、竣工验收、后期维护)
阐述公司各部门职责、分工界面、相关制度、管理办法;优化基于公司现有的工
程建设项目管理流程，制定出适合甘肃移动目前全业务运营发展环境下的工程建
设项目管理流程，为企业全业务运营提供保障。

通过建立全业务工程项目可行性研究流程、理顺工程建设管理流程和建立健
全网络维护管理制度。梳理现有的集团客户信息化全业务工程建设项目管理流
程，为集团客户信息化量身定制全业务工程建设项目管理流程。在集团信息化项
目不断增加的情况下，做到合理规划、规范建设、精心维护，杜绝出现“三无”、
“三边，’工程，使甘肃移动全业务工程项目管理水平上一个台阶。使建设流程既符
合企业规范要求，又能够及时响应各类目标客户需求，提高工程项目管理效率、
做好后续技术支持和网络维护，扩大市场份额，是本论文所要研究的目标。

关键词:通信运营;全业务;项目管理;流程优化