2006-12-15发布2006-12-15实施

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封面
1

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2

前言
6

颁布令
7

管理方针
8

管理者代表、顾客代表任命书
9

0.
引言
10

0.1
公司概况
10

0.2
管理原则
11

0.3
管理模式
12

0.4
“PDCA”方法
12

1.
范围和应用
13

1.1
总则
13

1.2
应用
13

1.3
公司产品实现组织结构运行图
14

1.4
公司管理体系组织机构图
15

1.5
公司各过程责任矩阵图
16

2.
规范性引用文件
18

3.
术语、定义和缩写
20

第4章.
管理体系
20

4.1
总原则
20

4.2
按过程定义的管理体系
20

4.3
顾客导向过程COP
20

4.4
支持过程SP
20

4.5
管理过程MP
21

4.6
公司管理过程图示
22

4.7
公司管理各过程关系流程
23

4.8
各过程输入、输出及过程目标
24

4.9
公司顾客导向过程和支持过程相互关系矩阵图
31

4.10
公司管理文件结构
32

S1
文件、记录管理
32

5.1
管理承诺
33

5.2
以顾客为关注焦点，以相关法律法规要求为重点
33

M1
企业经营战略、管理方针
33

M2
经营计划、目标指标
34

M3
公司组织机构和职责
34

S2
法规收集、更新
35

S3
质量信息沟通
36

M4
管理评审
36

第6章.
资源管理
38

6.1
资源提供
38

S4
人力资源管理
38

S5
培训管理
38

S6
基础设施管理
39

S7
能源供应管理
39

S8
信息/网络管理
40

第7章.
产品实现
41

C1
市场分析
41

C2
产品策划
41

S9
环境、职业健康安全控制策划
42

M5
项目管理
42

C3
产品设计开发
43

C4
过程设计开发
44

C5
产品营销
44

C6
订单管理
45

S10
物流管理
45

S11
采购控制
46

S12
货款支付
47

C7
产品制造
47

S13
生产过程设备管理
48

S14
工装管理
49

S15
监视和测量装置管理
49

S16
环境、职业健康安全运行控制
50

S17
环境、职业健康安全应急准备和响应
50

S18
环境、职业健康安全信息交流、协商和沟通
51

C8
产品交付
51

C9
货款回收
52

C10
售后服务
52

C11
顾客反馈处理
53

第8章.
测量、分析和改进
54

8.1
总要求
54

S19
顾客满意度测量
54

M6
内部审核
54

S20
产品的监视和测量
55

S21
不合格、纠正和预防
56

S22
环境、职业健康安全监视和测量
56

S23
事故、事件、不符合、纠正预防
57

S24
质量成本管理
57

M7
持续改进
58

附录A
各过程和标准对照表
59

附录B
管理体系程序文件一览表
61

前 言
本管理手册Q/JX31100—2005依据ISO9001：2000、ISO/TS16949：2002、《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》编制，本管理手册自生效之日起，原《质量管理手册》2003（第A版）同时作废。

本管理手册引用ISO9001：2000、ISO/TS16949：2002所规定的概念和术语定义。

本手册由技术质量部负责组织制定、修订、修改、换版及解释协调。本手册由公司总经理批准发布。

本手册的管理按《文件控制程序》Q/JX52100实施。

本手册的附录A、附录B、附录C是手册的附录。

本手册由技术质量部提出并归口

本手册起草人：

本手册审核人：

本手册批准人：

颁 布 令

本公司的管理手册Q/JX31100-2005于2005年03月15日发布，2005年03月15日实施，原质量环境管理手册Q/45001-2003（第F版）于2005年03月15日废止。

管理手册是本公司管理体系建立，实施和持续改进的纲领性文件，公司全体员工必须严格按手册规定的内容贯彻实施。

总裁：陈远清

2005年03月15日

管理方针
顾客导向，流程优化，以人为本，持续改进，塑卓越江铃品牌，造超值商用汽车。

江铃就质量管理向顾客及相关方承诺：
持续满足法律法规要求及顾客的需求和期望，向顾客提供高品质汽车产品；
以顾客为导向，以过程为基础，以员工为核心，实施全面质量管理；
持续改进，通过不断优化设计、产品创新、过程控制、消除浪费不断提升质量管理绩效。

江铃就环境管理向社会及相关方承诺：
遵守国家环保法律法规要求，持续改进环境管理绩效；
清洁生产，在产品实现的全过程实施节能、降耗、减废、预防及防治污染；
不断增强全员环境意识，创造和保持优美环境。

江铃就职业健康安全管理向员工及相关方承诺：
遵守国家职业健康安全法律法规要求，持续改进职业健康安全管理绩效；
预防为主，防控结合；
不断增强全员职业健康安全意识，保障员工的安全与健康。

本公司的管理目标是：
让顾客、社会、员工和相关方满意
公司将在长期（5年）和短期（1年）经营计划（经营计划）制定量化目标和计划，使全体员工理解并贯彻执行。

江铃汽车股份有限公司总裁：陈远清
2005年03月15日任命书
兹任命公司执行副总裁刘年风为管理者代表，代表总裁负责公司管理体系建立实施和持续改进工作，其职责和权限有：
确保按照ISO9001：2000、GJB9001A-2001、ISO/TS16949：2002、ISO14001：2004、GB/T28001-2001、《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》等相关方的产品一致性审查标准要求具体建立实施并持续改进管理体系；
向总裁报告管理体系的业绩和任何改进的需求；
确保在公司内提高满足顾客要求的意识；
就管理体系有关事宜与外部联络。

并负责强制性认证产品：
确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求；
建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用；
建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标志。

江铃汽车股份有限公司总裁：陈远清
2005年03月15日
兹任命公司质量管理部部长何清华为公司质量负责人，其职责和权限有：
负责建立满足《强制性产品认证工厂质量保证能力要求》的质量体系，并确保其实施和保持；
确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求；
建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用；
建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标志。

江铃汽车股份有限公司总裁：陈远清
2005年03月15日

兹任命公司销售总公司经理、产品开发项目负责人、质量管理部部长（包括军车及其它特殊合同联系人）为顾客代表，以确保顾客的要求在公司质量目标的确定、产品/过程设计开发、实施纠正和预防措施等过程中得到充分体现和满足，其职责和权限有：
参与公司质量目标的确定、相关培训的策划、纠正和预防措施的实施；
参与产品和过程设计开发、参与特殊特性的选择、项目节点的管理；
参与生产件和工程认可、放行；
负责就产品相关事宜与顾客进行沟通；
负责在公司内部传递顾客的呼声；
江铃汽车股份有限公司总裁：陈远清
2005年03月15日

兹任命公司各部门、各专业厂的工会负责人为员工代表，以确保管理层就职业健康安全信息及时和员工的进行沟通，其职责和权限有：
参与公司职业健康安全目标的确定、相关培训的策划、纠正和预防措施的实施；
参与商讨影响工作场所职业健康安全的任何变化；
参与职业健康安全事务；
就职业健康安全信息及时向管理层协商和沟通。

江铃汽车股份有限公司总裁：陈远清
2005年03月15日

0.引言
0.1公司简介
江西昌河汽车机械制造分公司是生产汽车零部件专业企业、江西昌河汽车股份募集资金投向项目、昌河汽车股份公司之重要企业。

机械制造公司现具备50万件汽车燃油箱和30万套气弹簧的年综合生产能力，拥有汽车发动机、车身、车架、前桥等关键总成及现代化总装生产线，拥有年产2万吨铸铁的生产能力。“江铃”汽车是中国驰名商标，目前主导产品有“全顺”商用车、JMC轻卡、“宝典”皮卡、“宝威”多功能车、江铃运霸五大类产品、共400多个品种。

通过与美国福特汽车公司、日本五十铃汽车公司等多家世界五百强展开合资合作，不断引进先进技术，在管理上与国际接轨，在吸纳国外先进管理理念的基础上，以ISO/TS16949：2002、GB/T24001-1996、GB/T28001-2001标准要求为基础，建立了涵盖江铃经营管理系统的管理体系，强调以顾客导向过程为核心，完善管理过程及支持过程。通过对公司各过程绩效的管理，实现公司的经营目标。

同时，江铃重视企业的社会责任，通过有效运行ISO14000环境管理体系和OHSAS18001职业安全卫生管理体系，致力于向顾客和社会提供高品质环保型的江铃车，以国内驰名品牌的形象，让顾客及社会各界满意。

江铃秉承 “高品质、多品种、优质服务”的经营方针，2000年以来产销量连年大幅增长，实现利润增幅更是远大于产销幅度，成为中国汽车欧亿·体育（中国）有限公司产销和经济效益增长最快的企业之一。

江铃将通过管理体系的有效运行，进一步提升核心竞争力，做大做强，加速建成中国最好的商务车制造基地。

公司地址：江西省南昌市迎宾北大道509号
邮政编码：330001
电话：0791-5232888 5211838
传真：0791-5231032
0.2管理原则
公司以八项管理原则作为管理体系的指导思想和基本原则。

以顾客为关注的焦点；
领导作用；
全员参与；
过程方法；
管理的系统方法；
持续改进；
基于事实的决策方法；
与供方互利的关系。

0.3管理模式
公司按下图展示的模式建立以过程为基础的管理模式，反映了在规定输入要求时，顾客起着重要作用，对顾客满意的监视，要求公司对顾客要求是否得到满足的感受进行评价。

该模式覆盖公司的所有过程。

0.4 “PDCA”方法
“PDCA”方法是