理论篇 体验经济时代的营销管理：体验已经成为整个市场与卓越企业日益关注的重要内容，顾客体验管理作为体验经济时代营销管理的一种潮流和趋势，正受到越来越多企业的重视和追捧
设计组织的原则和形式规范： 虽然每种组织结构都是从经验中发展出来的，但不能因此就认定组织设计的科学和规范性，实际上每种组织设计都代表了一种独特的组织设计逻辑



此下载文件来自于欧亿·体育（中国）有限公司 www.3722. (大量管理欧亿·体育（中国）有限公司下载)



l案例篇 TCL通过异业整合实施冰箱突围：在今年年初，TCL白家电事业部对年度品牌推广策略进行了一番大胆的调整，其中重点之一是强调要通过异业联合，从欧亿·体育（中国）有限公司外寻找资源来嫁接自己的竞争优势

咸阳偏转股份的多元化道路缘何崎岖多折：咸阳偏转股份显然也意识到了相关多元化理论的缺陷，在其放弃对相关多元化的坚持后，遗憾地走向了另一极端，开始了实施无战略指导下的多元化
l操作篇 如何防止经销商窜货？在当前中国经济中，窜货已成为一种严重影响商品经济秩序的社会现象，企业高层领导应给予高度重视，从战略高度上建设企业的防窜货系统
新品上市的招商广告怎么做？新品上市，很多企业都会选择做招商广告，这样做确实有很多好处，但怎样做？如何才会减少浪费，保证效果？如何选择媒体的投放呢？
l点评篇 郎咸平与国企改制：最近一段时间，有关郎咸平的新闻在各种网络，平面媒体上传得纷纷扬扬，事情的前因后果，是非争执，各方观点是很多目前进行改制企业所关注的问题）

【理论篇】
体验经济时代的营销管理
一、体验成为新经济时代的基本特征
继“体验式经济时代”被宣称已经来临之后，Pine和Gilmore在《体验经济》一书中对“体验”的涵义作了进一步阐述，昭示“我们正在进入一个经济的新纪元：体验经济已经逐渐成为继服务经济之后的又一个经济发展阶段”。各个国际企业越来越多地把“全面顾客体验(total customer experience)”或“品牌顾客体验(branded customer experience)”作为企业战略管理的一个组成部分. 体验已经成为整个市场与卓越企业日益重要的关注点.
二、顾客体验管理成为营销管理的潮流
应运而生的顾客体验管理也成为企业管理者学习掌握的新型技能和主流咨询公司提供给顾客的主要知识资产之一.
顾客体验管理（Customer Experience Management，CEM）不但是体验经济范畴中一个非常重要的概念，也日益成为现代企业管理的基本战略选择与能力发展目标。也就是说，即使某个企业或欧亿·体育（中国）有限公司认定自己依然处在产品经济或服务经济阶段，但这种产品与服务也不可避免的日益成为“顾客经济”的一部分，顾客体验管理不可避免地将在企业日常管理中越来越多地被涉及，在竞争中被用来区分成功者与失败者。
根据Bernd H.Schmitt在《顾客体验管理》一书中的定义，顾客（顾客）体验管理是“战略性地管理顾客对产品或公司全面体验的过程”。顾客体验管理注重与顾客的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种接触渠道，有目的地，无缝隙地为顾客传递良性信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉， 以实现良性互动，进而创造差异化的顾客体验，实现顾客的忠诚，强化感知价值， 从而增加企业收入与资产价值。通过对顾客体验加以有效把握和管理，可以提高顾客对公司的满意度和忠诚度、并最终提升公司价值。
三、传统营销的特点
作为一个相对较新的概念，要理解顾客体验管理就需要理解其和顾客满意、顾客忠诚和顾客关系管理等概念的关系。这里我们先对顾客体验与营销作一些解析和探讨。
20世纪90年代以来，企业逐渐认识到“以顾客为中心”或者“以市场为导向”的重要性，同时营销学者们也将此作为“营销观念”的中心思想。
但实际上，现在通行的营销方式仍然停留在传统的“以产品为导向”的范畴，离“以顾客为导向”距离尚远。传统营销的特点可以从以下几个方面来理解：
1、传统营销过于注重产品的功能和特色，把顾客简单地看成是被动的接受者或者理性的决策者，认为顾客都是根据产品的功用对自身基本物质需求来进行购买决策的。
实际上顾客经常需要情感、知觉，冲动甚至潜意识等方面的满足的同时购买产品和服务的；这些影响营销成功与否的关键因素在传统营销中却都被归为“形象”或“品牌”宣传后的自然结果，很少探究“宣传/承诺”与“落实/兑现”的有机联系，缺少对“落实/兑现”在产品之外的内涵分析与管理。
2、产品分类和竞争市场的定义过于狭隘。对传统的营销人员来说，竞争只存在于同类（可以满足顾客的同类需求）甚至相同的产品类别之中，结果定义更广泛的、更具前瞻眼光的市场和竞争观点没有创新出来，营销的效果开始走向平坡。例如在传统营销中，麦当劳可能仅仅考虑与肯德基的竞争，而与必胜客、星巴克等则没有什么关系，因为其产品定义上的差别；
3、传统营销的分析方法往往固守统一的模式，较为单一，缺乏灵活性；并且这些方法注重于对产品的功能和特色的评价，对顾客在消费过程中的情感变化缺乏必要的关注。
四、体验式营销的内涵和特点
顾客体验管理体现了“以顾客为中心”的理念，体验式营销是将独特顾客体验创造作为营销主要诉求的新时期的营销发展。它和其它新型营销(关系营销， 数据营销，一对一营销等)类似，都需要导入顾客体验管理架构来保证，推动营销活动的实施。
与其它新型营销活动有所区别的是：体验式营销将“体验创造”做为重点。所创造出来的各种体验表现形式，很多可能是顾客所享受，但却不一定是他们事先所能够想象的，主动要求的。
其它形式的新型营销也需要体验创造这一成分， 但更多的可能是着眼与顾客期望体验的有效识别与准确实现，以及各种期望体验维度在各种接触点的完整，无缝隙地得到实现。
......