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北京现代汽车销售服务顾问基本知识培训教程(24页).rar
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欧亿·体育（中国）有限公司语言：中文版/英文版/日文版
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更新时间：2018/6/5(发布于浙江)
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文本描述
服务顾问的基本知识
课程目的
理解客户满意度的重要性，了解评价体系
理解自己的工作职责与角色，了解应掌握的知识与技能
掌握对客户进行售后服务时的基本流程，提升客户满意度
满意度的基本知识
中国客户拒绝购买的原因
Source: J.D. Power 2006 China Escaped Shopper Study
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