中文摘要
BE公司作为一家大型的跨国企业，在中国地区全资子公司的主要业务是空
调机组及其配套设备的销售和服务。随着中国区公司经营战略的调整，服务部
人员基本能力的提高和改善成为了当前和未来企业发展的重中之重。基于这个
原因，构建一个有针对性且高效的中国区服务部培训体系就成为了当前最有现
实意义的工作之一。

本文首先分析了当前服务部培训开展的现状，从中发现了很多不利于培训
工作有效开展的因素，这些因素都是需要在培训体系构建的过程中加以克服和
改善的。进而结合企业的经营战略、人力资源发展战略、服务部的业务战略以
及服务部各层级人员的实际能力与企业期望之间的差异详尽地分析了目前的培
训需求，从而制定了全新的服务部各层级人员的培训课程体系。随后，在此基
础上，将包括培训管理体系，培训师资队伍建设在内的培训体系的其他方面逐
一地进行了完善和修正，以期达到为中国区服务部建设有价值，有效率的培训
体系的目的。

最后，针对在培训体系构建中出现的一些关键点进行了分析并提供了相应
对策。希望本文能够为BE公司其他国家/地区的服务部员工培训体系的构建提
供一些借鉴。

关键词:BE公司，中国区服务部，员工培训，体系构建