目录
第Ⅰ部分总则.5
一、绩效管理原则... 5
二、指标类型设置及考核方法.... 5
三、考核流程.....6
四、绩效考核结果运用.. 6
第Ⅱ部分安全、服务指标 7
一、安全指标.....7
（一）首都机场集团公司年度安全评价... 7
（二）安质信息报送 8
（三）安全、服务问题隐患整改完成率... 9
（四）责任原因造成航空安全差错事件. 10
（五）综合安全管理..... 12
（六）轮胎扎伤事件..... 14
（七）鸟击事件...... 15
（八）航空保安测试..... 16
（九）重大能源（水、电）运行保障..... 17
（十）重要信息系统运行保障... 18
（十一）应急救援管理. 19
（十二）支线机场年度安全评价...... 20

第3页共51页
二、服务指标...21
（一）贵阳机场旅客满意度 21
（二）航班放行正常率/责任原因造成航班延误. 24
1.考核目的.24
（三）责任原因造成服务差错事件.. 25
（四）旅客有效投诉事件.... 27
（五）神秘旅客体验..... 28
（六）行李、货物运输差错率... 29
（七）支线机场旅客满意度 30
第Ⅲ部分否定类指标. 31
一、全否指标...31
（一）安全指标...... 31
（二）服务指标...... 32
二、指标否定...32
（一）安全指标...... 33
（二）服务指标...... 33
（三）党建、精神文明及其他... 34
第Ⅳ部分经营类指标. 36
一、盈利能力/成本控制类指标 36
（一） 净资产收益率... 36
（二）利润总额......37
（三） 预算完成率...... 38

第4页共51页
二、发展能力类指标.... 39
（一） 收入增长率 39
（二）营业收入总额..... 39
（三） 旅客吞吐量 40
（四） 起降架次.... 41
（五）货邮吞吐量.. 42
三、营运能力类指标.. 43
（一）应收账款周转率. 43
(二)固定资产达成率..... 44
四、减分指标...45
（一） 人工成本控制... 45
（三） 能源消耗指标... 46
五、考核权重.48
第Ⅴ部分重点工作和党建、精神文明及其他指标.. 49
一、重点工作指标. 49
二、党建、精神文明及其他指标..... 49
第Ⅵ部分附则.50
一、生效时间...50
二、考核及解释部门.... 50
三、投诉与裁定......50