二零零四年二月四日黑龙江移动通信公司2004年“神秘顾客”暗访项目投标文件招标方：黑龙江移动通信公司市场经营部投标方：上海创信市场调查公司哈尔滨分公司 上海创信市场调查公司哈尔滨分公司在收到黑龙江移动通信公司的 《2004年神秘顾客暗访项目招标书》后，经认真研究，对招标文件陈述的内容表示理解，决定参与投标，并对招标内容确定如下：

一、调查对象：黑龙江省13个地市移动分公司及黑龙江移动客服中心

二、调查内容 1、“神秘顾客”暗访项目主要包括营业厅暗访调查及1860拨测两大部分。

2、营业厅暗访调查针对全省13个地市公司的自有营业厅、合作营业厅及部分联通营业厅，在环境、设施、服务规范、营业人员等若干方面对当前营业厅的服务水平进行检测。

3、1860拨测主要分为系统拨测、业务拨测、典型案例监听三大部分。

4、客户对黑龙江移动营业厅和客服务热线整体服务水平的评价，及移动营业厅与联通对比分析的状况。

1.1 对招标文件的理解和确认