随着经济全球化和知识经济时代的到来，企业都面临着日益激烈的竞争环境，

都在设法通过制定合理的企业战略和进行有效地管理去适应竞争环境、增强竞争

实力。当今时代人力资源管理已成为企业内部管理的核心，而绩效管理是人力资

源管理体系的核心部分，因此，理论上和实践中人们开始关注对绩效管理问题的

研究。

德州移动是中国移动通信集团山东有限公司下属分公司，成立于1999年并开

始独立运营，2003年公司开始启动绩效管理项目，运行五年来，德州移动通过具

体实践不断地完善绩效管理体系，到目前为止己经形成了一套较为完整的运行体

制，但笔者在具体管理实践中仍然发现存在众多不尽如人意的地方。本文从当前

的绩效管理理论出发，通过访谈和问卷调查方法，对德州移动目前的绩效管理体

系进行了系统的诊断，发现了现行的绩效管理体系中存在的不足，并从深层次角

度分析造成这类不足的潜在原因，提出了改善德州移动绩效管理体系的建议，并

就当前先进的绩效管理理念，为未来德州移动提升绩效管理进行了展望。

研究中通过对德州移动绩效管理运行机制进行诊断，发现德州移动绩效管理体

系虽已运行多年，但其中仍然存在着诸多问题，如普通员工和中层管理人员对绩

效管理的积极性不高、职能部门与生产部门考核体系无法平衡，考核不公平、绩

效信息沟通反馈不足、绩效结果利用范围过窄、“人情分”问题的存在降低了绩效

考核的准确性和绩效管理的严肃性等等，这些问题的存在使得公司绩效管理并没

有真正形成有机的体系。这些问题的存在极大的影响了公司业绩及其成员的工作

积极性和工作热情，阻碍了组织目标的实现。究其根本原因主要来自两个方面，

一是企业缺乏对绩效管理体系的执行力;二是受制于中国传统文化对人员行为的

深层次的影响。

为此，研究者建议德州移动绩效管理改进的总的原则应该是保留总体框架、完

善技术细节、注重实施过程。一方面，从制度上完善绩效管理体系，找到其中绩

效指标设定的不足、绩效环节中的缺陷，提出了优化绩效管理方案一系列措施，

以进一步规范绩效管理操作流程，优化绩效流程;另一方面，加强对各类员工绩

效管理技巧、沟通技巧、公平文化的培训，从而从人员素质上保证绩效管理体系

的有效运行。

德州移动作为山东移动下属的重要的地方分公司，它存在的问题是公司的共

性和深层次的问题，具有相当的普遍性。因此本文对德州移动绩效管理机制的优

化，对其他企业组织也具有一定的借鉴作用和重要的实践意义。

关键词:绩效;绩效管理;KPI;绩效管理改进