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ISO9001：2000培训考核试卷
部门： 姓名： 分数：
填空题：每空2分, 共20分
1、体系术语之间的关系分为：、 从属关系 、 属种关系 、 关联关系 。
2、产品可以包括： 硬件 、 软件 、 服务 、 流程性材料 。
3、ISO9000：2000表述的供应链是： 供方 、 组织 、 顾客 。
选择题：每题3分, 共12分
1、ISO9000术语类型有：（ A、B、D ）
A、有关特性的术语 B、有关过程的术语 C、有关体系的术语 D、有关检查的术语
2、ISO9001旨在（ C ）
A、提高产品质量 B、提高管理水平
C、使顾客满意 D、提高市场竞争力
3、以下哪些测量设备是审核员在审核中不必在意其是否处于有效校准状态？( C )
A.检验科的低温试验箱 B.纸品仓库的温度计
C.车间电源上的电度表 D.检验用的刻度显微镜
4、2000版ISO9000族核心标准包括：（ ）
A、ISO9001 B、ISO9002 C、ISO19011 D、ISO9004
判断题：每题2分, 共20分
顾客满意是感观的，无法测定的。（ ）
ISO的2000版与94版相比，不再有“质量保证”一词，反映出质量管理体系要求除了产品质量保证之外，还旨在增强顾客满意。（ ）
质量目标必须定量可测的。（ ）
产品符合要求且顾客无抱怨就说明顾客已满意。（ ）
统计技术的应用能有助于解决、防止由变异引起的问题，并能促进持续改进。（ ）
内审就是自我评价。（ ）
在测量和控制装置发生偏差和失准状态时，确认结果有效即可。（ ）
程序为进行某项活动或过程所规定的途径 。( )
有缺陷一定不合格, 不合格一定有缺陷。 ( )
ISO9001：2000允许对质量管理体系要求进行删减，主要是方便于小型企业申请认证。（ ）
名词解释：每题6分, 共18分
1、质 量：
一组固有特性满足要求的程度。
2、纠正措施：
为消除已发现的不合格或其他不良情况的原因所采取的措施。
3、过 程：
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
简答题：每题10分, 共30分
1、八项质量管理原则是什么？
以顾客为关注焦点 领导作用
全员参与 过程方法
管理的系统方法 持续改进
基与事实的决策方法 与供方互利的关系
2、PDCA是指什么？如何理解？
P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。
D—实施：实施过程。
C—检查：歌剧方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量并报告结果。
A—改进：采取措施，以持续改进过程业绩。
3、ISO9001：2000标准规定至少要求建立的程序文件有哪些？
文件控制
记录控制
内部审核
不合格品控制
纠正措施控制
预防措施控制