内容提要
随着知识经济时代的到来和全球经济一体化进程的深入，企业面临着多变
的生存环境和激烈的竞争。建立一套科学的企业绩效评价体系，及时、准确地
评价企业战略目标的执行情况，对于企业的成功至关重要。
近几年来，通信市场的格局发生了很大的变化，已经由原来的一家垄断分
割成目前"5+1"的竞争格局。为了适应这一变化，吉林市通信公司进行了体制改
革，成立社区管理中心，改变原有装维运营中心的职能，向"营、维一体"的模
式转化，将指标分解到社区、分解到人。在这种模式下，吉林市通信分公司急
需建立新的绩效管理考评体系，以适应新形势下对于社区管理的新要求。
本文从绩效管理系统的设计入手，着重探讨如何在新形势下，将维护体制
与营销体制改革相融合，利用平衡计分卡等工具建立配套的绩效考核评价体系，
把员工利益、业绩同公司的生存发展紧密结合在一起，以激发员工的积极性和
创造性，使企业的经营工作步入良性的发展轨迹。
关键词：绩效管理,关键绩效指标,平衡计分卡