摘要工厂化育苗是农业产业化的重要环节，其特点是能在节约资源和人工成本的条件下，生产出更适于农业种植所需的种苗。目前在世界发达国家的农业生产中广泛应用，其中某些单品已经达到100%的工厂化育苗。中国的工厂化育苗产业由于受到资金投入和种植者认识水平的制约而不能快速成长。如何利用工厂化育苗企业现有的资源，增加企业自身的收入和盈利能力，是一个值得积极探索的课题。工厂化育苗客户的相关需求，应该成为工厂化育苗企业开拓新业务的重要资源。他们除了在工厂化种苗方面的需求以外，更多的还需要依赖流通市场销售产品，依赖农资农技服务市场提高生产效率，依赖先进的各类信息改善运作模式，依赖金融服务扩大资本规模等等。而这些都为工厂化育苗企业由单一的生产型企业，转型为综合性农业服务型企业提供了良好的契机。KX公司经过10余年的发展，已经在工厂化育苗领域获得了良好的口碑，并获得了部分稳定的客户资源。由于扩大生产规模所需要的资金较高，短时间内限制了KX公司进一步扩大原有业务的速度。目前，除了通过融资途径扩大生产外，还需要通过利用现有和潜在的客户资源，满足其在种苗以外的生产、流通等方面的需求，增加销售收入，同时也使得企业自身转型成为农业服务型企业。本文利用CRM相关理论和国内外相关类型企业的发展经验，对KX公司的客户关系系统加以梳理和分析。在初步建立一套系统的顾客分析和管理系统的同时，有目的对其经营范围的扩大进行了有益的尝试，取得了部分积极有益的成果。同时，也希望同类型的农业生产与服务型企业能够从中获益，共同促进中国农业现代化的发展。关键词:工厂化育苗;客户关系管理(CRM);农业服务业;企业转型片