中文摘要当前，我国承包商在国际工程承包市场上愈发活跃，新签合同额和完成额不断攀升，但利润却增长缓慢。一个重要的原因是由于我国承包商的合同管理水平尤其是索赔管理水平较低，而索赔管理不善的根源在于索赔管理组织的混乱。虽然对索赔进行研究的学者很多，但是从组织视角进行研究的较少。基于此，本文从组织视角对索赔管理进行研究，力图提出国际工程承包商索赔管理组织的构建模型，以指导承包商对索赔管理的组织，取得索赔成功。本文主要以国际工程索赔基本理论与组织理论作为研究的理论基础和分析工具，对索赔管理组织进行研究。首先将国际工程索赔管理看作一个系统，组织是该系统的一个子系统，利用系统理论分析了索赔管理系统的整体特征、要素特征。然后在索赔管理系统特征的研究基础上，识别了索赔管理组织设计的原则，设计了适合索赔管理特征的矩阵式组织结构，探讨了索赔管理组织的各方职责与组织结构设计的变量，最后依据权变理论，分析了索赔管理组织结构设计的权变因素，以保证索赔管理组织结构的灵活性和适应性。随后，从社会系统学派的组织理论入手，分析了提升索赔管理组织运行效率的机制保障，包括顺畅的组织信息沟通、有力的组织激励机制、良好的组织冲突管理。接着以胜任素质模型为基础，结合索赔管理的特征，构建了国际工程索赔管理人员素质“车轮模型”。最后，在论文研究的基础上，提出了国际工程索赔管理组织构建模型，并从组织视角对某国际工程索赔案例进行了评述。关键词：索赔管理组织视角组织设计组织运行人员素质