目 录第一部分 礼仪篇第二部分 公司篇第三部分 品牌篇 第五部分 制度篇第四部分 认识篇第六部分 职业生涯篇 第一部分 礼仪篇一、目的：规范员工礼仪和行为，提高员工整体素质和公司综合管理水平。二、适用范围：本公司内全体员工。员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且反映了公司的企业文化水平和经营管理境界。礼仪是生产力，拥有良好的礼仪是拓展人际关系的必备要素，是销售的有力武器。礼仪是每个人应具备的礼仪风范，员工的形象即代表着企业形象。（一）仪表适合、协调、规范1.头发：不染彩色头发，保持适当长度，整洁，发胶不宜涂抹过多，不留怪异的发型。男士，头发不得触碰到衬衫的领口，不得盖耳，鬓角不能过长，最好是平头；女士，前不过眉后不过肩，长发尽量盘起。2.面部：女士，不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、绿色等怪异颜色化妆。男士，不要留胡子，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面。3.口腔：口腔味道保持清新，牙缝不要有食物残渣，会客前用口香糖除味，但会客时不嚼口香糖等食物。4.饰物：饰物以少为原则，尽量不佩戴，如需佩戴则以不夸张、端庄大方为宜。5.指甲：不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。6.香水：男士，尽量使用高质男士香水或不使用；女士，不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，以气味芬芳、清淡为好。7.着装：按公司要求着装。忌讳尺度不适（短小、紧身、透明暴露、过于鲜艳）忌讳搭配不当（西装穿毛衣、制服配凉鞋或休闲鞋、夹克配领带）（1）西装：笔挺，颜色以藏青、深蓝为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）；新西装袖口的标签要拆掉。如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。西装上衣外面的口袋原则上不可以装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口或公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能放置装饰手帕。（2）衬衣：袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能遮住手臂；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣。（3）领带及领带夹：工作时间应佩戴领带，领带下摆只能长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。领带夹不露出西服领外，除制服特制的外，一般不用领带夹。（4）皮带：一定是黑色皮带，皮带扣不要太花，不可打其他色腰带，也不能太旧，腰上不能有任何东西。（5）裤子：深蓝或黑色裤子，不得有褶，要有裤线，不要太短，应遮住鞋面。（6）鞋子与袜子：忌讳正式场合光腿光脚、袜子残破（备用）、搭配不当（鞋与袜、裙与鞋）、过于夸张（黑色皮裙、过厚的鞋）。男士，最好是穿黑色的皮鞋深色的棉质袜子，不能穿白色的袜子。女士，丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站还是坐都不能露出腿来，不要经常用手提袜子，丝袜的颜色要浅于鞋的颜色。女士上班最好少穿有装饰的黑色半高跟“船鞋”，不要穿凉鞋。8.化妆（上班族的快速上班法）（1）干湿两用粉使用在丁字带，涂睫毛膏，画单色口红。（适用油性皮肤）（2）紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、嘴周、鼻周局部使用基础底色，不用定妆，用灰色眉笔描眉，画口红（适用干性皮肤）（3）全脸用同类色的粉底霜，用粉饼定妆定妆后，刷睫毛膏抹无色口红。（4）女士化妆礼仪：不要在大庭广众前化妆；不要在男士面前化妆；注意浓淡相宜，最好在与带妆出席环境或相近的光源下化妆；慎用浓香型化妆品；不轻易借用他人的化妆品；不互相打听化妆品的品牌；注意化妆效果的检查。（二）仪态1.站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。女士，双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。男士，双脚平行打开，双手握于小腹前。当客户或客人、上级和职位比自己高的人走来时应起立。2.坐姿：轻轻入座，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向收回。男士，一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。忌讳：二郎腿、拖鞋、把脚放到自己或架到别人桌椅上。女士，双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上。3.蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。图示：4.微笑：微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚，“微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近”。微笑是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。5.目光：与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你心不在焉。图示：6.握手：手要洁净、干燥和温暖；先问候再握手。右手五指并拢，不要用左手。与多人握手时，先尊后卑、先长后幼、先女后男。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方。用力要适度。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。切忌掌心向下。为表示格外尊重和和亲密，可以双手与对方握手。7.指引：需要指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。8.招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手呼唤。9.介绍：介绍时社交礼节的重要环节，介绍通常是把男士介绍给女士，年轻者介绍给年长者，位卑者介绍给位尊者，主人介绍给客人，未婚者介绍给已婚者，非官方人事介绍给官方人士，本国同事介绍给外国同事。当被介绍者拥有多种身份时，只需介绍跟当下场合相关的身份即可。10.名片礼仪：名片放于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，最好有名片夹，口袋不要因为放置名片而鼓起来，不要将名片放在裤袋里，会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。（1）递交、接拿名片：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。如果是坐着，则起身接受对方递来的名片，双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。交换名片时，可右手递名片，左手接名片。（2）名片礼仪忌讳：无意识的玩弄对方的名片；把对方名片放入裤兜里；当场在对方名片上写备忘事情；先于上司向客人递交名片；接受名片后，随手置于桌上；递出污旧或褶皱的名片。11.电梯礼仪：核心是安全无人操作电梯时，不可让客人先入。若客人不止一人时，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按开，一手作请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。12.引路：在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处，自己走在走廊左侧，让人走在走廊中央，与客人的步伐保持一致并适当做些介绍。在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人这边请或注意楼梯等。13.乘车：承汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排后侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置上为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席位，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。上车时优美的姿势是扶着门，身体低，轻轻移进车子。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起。错误的姿势是伸出头来，十分艰难的把身体钻出来。图示主人①③ ④ ②司机④③ ② ①14.座位：座位礼仪的原则是客人在哪，哪就是上座。根据安全、习惯、远近、左右、门等来定。各地座位礼仪会有所不同，请参照当地风俗。A为上座，其次是B、C、D