客户接待和销售基本步骤 ①开场白（寒暄） ②收集客户欧亿·体育（中国）有限公司③项目整体介绍（沙盘介绍）④推荐户型、确定楼层（指点江山） ⑤带客看房（实地感受） ⑥算价、推荐付款方式 ⑦逼定（订） ⑧投资分析 增值、保值入世良机 具体问题具体分析⑨签合同（临门一脚）谈客基本步骤1、开场白目的：相互认识、缩短距离、最好能成为朋友 方法：尽量找到共同话题、适当加上赞美注意：不要让对方看出你的目的2、搜集客户欧亿·体育（中国）有限公司目的：了解客户的购房动机、掌握客户的购房意向、判断客户的购房实力 方法：和客户拉家常注意：不要让对方认为你在查户口项目整体介绍（沙盘介绍）目的：充分利用项目整体规模、环境等方面的优势打动客户；沙盘只是销售现场的销售道具，绝不能只为了讲解沙盘而讲解，要针对性的讲解和了解客户的需求 方法：可由销售部全体成员共同整理一套完美的介绍词。每一步都要非常熟练，虽然没有强行规定先讲哪部分后讲哪部分，但是心中一定要有一条主线。充分利用模型、效果图等有利条件。 讲解内容： 1、位置介绍 2、项目规模、特点介绍 3、客户需求咨询 4、具体问题具体解答沙盘介绍注意：让你的思维带着客户走，不要让客户的思维影响你。回避价格、房型、物管等敏感问题。不要象背书。介绍沙盘时间不要太长，据科学统计数据表明，人的注意力只能保持五分钟。具体的程序要根据客户的需求来设计，每个客户都不一样的，不能千篇一律的对每个客户说出同一版本的说辞来讲解的语气要有激情和感染力不要背书式介绍，多交流，多问客户有意识收集客户相关欧亿·体育（中国）有限公司沙盘介绍讲解思路 1、给客户讲故事 2、让客户身临其境 3、项目明天的憧憬 4、实地与沙盘的对比 5、邀请客户到现场沙盘介绍开始讲解思路沙盘介绍地理位置介绍周边市政、交通、商业等配套介绍项目的概况介绍（突出特色卖点）园林景观规划介绍在售楼单元的概况介绍户型、面积概况介绍结束