作业成本管理是在利用作业成本法提供的核算信息的基础上，融合企业运作全部流程（研发、产品设计、采购生产、质量检测、销售以及售后服务等）的系统化的成本管控方法。作业成本管理思想有效地避免了传统成本制度下由于间接费用分配不合理而导致的成本信息失真的问题。作业成本管理思想自问世以来，不仅在企业管理实践中得到了较为广泛的应用，而且在理论学术领域取得了长足的发展。与此相比，我国对于作业成本管理的理论研究和实践应用尚处于起步阶段。摘要企业成本的不断降低是企业获取竞争优势的重要途径。目前，传统成本核算制度使得许多企业中与成本相关的诸多费用都被转移到企业经营费用中，掩盖了真实的成本构成，从而使得企业管理者难于获取真实的成本信息。作业成本管理将管理重心从产品深入到作业层面，依据作业成本法提供的精确成本信息，通过对作业链和价值链的深入分析，发现各个流程环节中存在的低效作业或非增值作业。本文是在介绍作业成本管理思想的产生背景、基本概念、核算原理及步骤的基础上，详细阐述了基于作业成本管理的盈利性分析、内部价格转移、关键绩效指标制定以及以及多维决策支持，引入并探讨了作业成本改善及作业流程再造，最后着重分析了在软件服务领域作业成本管理思想的应用状况及潜力，并通过在SB软件公司的具体案例来揭示作业成本管理思想的巨大优势，力求较为全面地为读者展示作业成本管理的思想，并希冀企业管理层对作业成本管理的关注，促使作业成本管理理论能在我国企业中得到广泛应用，帮助企业实现成本竞争优势。关键词：作业成本管理成本动因成本管控软件服务