欧亿·体育（中国）有限公司http://www.m448/ 欧亿·体育（中国）有限公司http://www.m448/ 怎样做好流程管理咨询 李彧 2011年2月17日目录做好流程管理顾问的条件合格咨询顾问的胜任素质模型冰山原理做好流程管理顾问的条件合格咨询顾问的要求 把一个项目做好往往需要咨询师多方面的技能，合格或者优秀的咨询师不应该只具备某一项技能。 有的人因为第一个或某一个项目就很成功，就很容易被认为或自觉地认为已经站到优秀的咨询师行列了，其实不然，因为一个项目做得不成功或者有比较大的瑕疵，除去项目本身客观存在的因素及不可抗力的因素外，多半是由于咨询师的某些技能还存在欠缺；面对自己未曾遇到过的困难时，不合格的咨询师往往找不到良策，导致项目陷入僵局，而面对同样的项目问题，同样的客户，优秀的咨询师则往往多半能做到扭转不利的局面，甚至可以将前人挖的坑在大家不知不觉中就填平了。做好流程管理顾问的条件合格流程管理咨询顾问知识态度意识技能行为/过程知识模块做好流程管理顾问的条件技能模块做好流程管理顾问的条件态度模块做好流程管理顾问的条件做好流程管理顾问的条件1.客户意识为客户服务；客我有别；客我共进2.团队意识3.专业意识4.创新意识5.时间意识6.成本意识不凑合；有高度；可执行；重细节不自我；有分工；须严格不简单拷贝；前人摘树，后人乘凉为客户；为公司；为自己客户的执行成本；公司运作成本意识做好流程管理顾问的条件意识贯彻行为鼓励快速响应行为矫正执行咨询流程行为/过程目录怎样进行流程管理咨询通过企业的内部调研和访谈，诊断出企业存在的问题。流程诊断思路1 流程诊断与企业相关职能部门人员（一般为部门负责人）一起，对流程进行设计。流程设计的原则协助企业对新流程进行验证，并对不顺畅的环节进行再次修订、优化。流程优化思路指导帮助企业，对优化后的流程进行收集成册，作为日常工作的指导依据。流程固化思路2 流程设计3 流程优化4 流程固化流程管理总体框架及思路